Телефонный этикет

Телефонный этикет

Телефоны стали не просто мобильным средством общения, но и частью нашей жизни. Как и любые человеческие взаимоотношения и общение между людьми, телефонные разговоры (как частные, так и деловые) подчиняются определенным правилам этикета. Как вы уже догадались, сегодня речь пойдет про телефонный этикет и его правилах. Содержание статьи:

  1. Вы звоните;
  2. Вам звонят.

Вы звоните

«Здравствуйте!», «Добрый день!», «Привет!»;

Вам звонят

Итак, у вас звонит телефон. Заметьте, он звонИт, а не звОнит! Как соблюсти телефонный этикет? Итак:

«Мне сейчас неудобно говорить, перезвоните, пожалуйста, через 15 минут» или сколько вам нужно времени, чтобы разобраться с делами?);
Телефонный этикет

Телефонный этикет: Кроме того

  • Долго общаться по телефону в присутствии другого человека невежливо. Как в личных, так и в деловых ситуациях. Помните о приоритете реального собеседника. На время встречи лучше отключить звук телефона или вообще его убрать. Разумеется, жизнь полна сюрпризов и ситуации бывают разными. Когда ответить на звонок все же нужно, извинитесь перед сидящим напротив вас человеком, и если ситуация и место позволяют, удалитесь не надолго;
  • Небольшой совет для владельцев компаний. Обучите свой персонал вежливо отвечать на телефонные звонки. Вообразите, на корпоративный номер вашей фирмы звонит потенциальный клиент. Но вместо приветственной фразы «Здравствуйте! Это компания N. Чем могу помочь?» (или нечто подобного) клиент слышит «Алло!», «Да!» или «Я Вас слушаю!». Хорошо, если это прозвучит относительно доброжелательно. А если нет? Позвонивший оказывается в неловкой ситуации, вынужден уточнять, в ту ли фирму он дозвонился. Возникает заминка... Помните, сотрудник, отвечающий на входящие звонки - «лицо» вашей компании. А фраза - приветствие повышает статус организации;

И напоследок. Садясь с семьей или друзьями за обеденный стол, уберите все электронные приспособления, книги, газеты и выключите телевизор. Насладитесь общением с близкими людьми и вкусными блюдами!

Очень плохоПлохоНормальноХорошоОтлично (Пока оценок нет)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: