Создание базы данных клиентов

В данной статье мы расскажем про создание базы данных клиентов в электронной форме. Вопрос на первый взгляд не сложный, но является весьма важным. Дело в том, что база данных потенциальных и реальных покупателей – основа для работы любого менеджера по продаже.

Содержание статьи:

Полезная штука;
Без этого никак;
Характеристики клиента.

Полезная штука

Электронная база данных покупателей – норма для бизнеса, и такой архаичный пережиток, как база данных на бумажных носителях, должен был давно отойти в прошлое. Тем не менее, многие менеджеры по продаже, руководствуясь личностными мотивами, не ведут базы данных в электронном виде, а делают это в форме персональных записей, утаивая от своего предприятия и руководителя информацию о покупателях.

Основными преимуществами электронной базы данных является:

Ее всеобщая доступность с возможностью разграничения прав доступа;
Выполнение правила «одного ввода»;
Возможность резервного копирования;
Возможность получения аналитических отчетов в различных срезах;
Связь базы данных отдела продаж с базой данных бухгалтерии для получения управленческой отчетности;
Возможность быстрой сортировки и поиска информации и прочее.

На сегодня создано множество прекрасных CRM-систем для управления сбытом и ERP-систем для управления предприятием. И выбор любой из них зависит от предпочтения собственников и руководителей предприятия, которые желают установить учетную систему.

Без этого никак

Но любая база данных будет бесполезной и мертвой без постоянного ведения следующих работ:

Сегментирования объектов базы данных по достаточному или необходимому количеству характеристик, позволяющему осуществлять быстрый поиск или объединение/разделение данных в нужных разрезах;
Наполнения базы данных сведениями о максимально доступном количестве участников рынка и потенциальных покупателях;
Обновления информации по объектам, занесенным в базу данных, обновления сведений о контактах, состоявшихся с потенциальными покупателями;
Проверки данных на достоверность и удаления (скрытия) устаревших или недостоверных данных.

Создание базы данных клиентов: Характеристики клиента

Информация о клиенте в базе данных должна храниться по таким характеристикам клиента:

Адрес, с указанием индекса, города, улицы и номера дома (минимально);
Номер рабочего участка, закрепленного за определенным менеджером по продаже, и история смены номеров участков;
ФИО обслуживающего менеджера по продаже и история смены менеджеров (для расчета з/п);
Название предприятия-покупателя;
Юридические и почтовые реквизиты;
Дата внесения данных в базу;
Телефоны;
ФИО контактных лиц;
Отрасль деятельности предприятия;
Адрес сайта предприятия;
История контактов и покупок;
Бухгалтерская информация о покупках;
Вспомогательная информация для аналитического учета.

Приведенный список данных является ориентировочным и может быть использован для самостоятельной разработки CRM-системы предприятия на основе, например, программного обеспечения 1С.