В данной статье мы расскажем про создание базы данных клиентов в электронной форме. Вопрос на первый взгляд не сложный, но является весьма важным. Дело в том, что база данных потенциальных и реальных покупателей – основа для работы любого менеджера по продаже.
Содержание статьи:
Полезная штука
Электронная база данных покупателей – норма для бизнеса, и такой архаичный пережиток, как база данных на бумажных носителях, должен был давно отойти в прошлое. Тем не менее, многие менеджеры по продаже, руководствуясь личностными мотивами, не ведут базы данных в электронном виде, а делают это в форме персональных записей, утаивая от своего предприятия и руководителя информацию о покупателях.
Основными преимуществами электронной базы данных является:
- Ее всеобщая доступность с возможностью разграничения прав доступа;
- Выполнение правила «одного ввода»;
- Возможность резервного копирования;
- Возможность получения аналитических отчетов в различных срезах;
- Связь базы данных отдела продаж с базой данных бухгалтерии для получения управленческой отчетности;
- Возможность быстрой сортировки и поиска информации и прочее.
На сегодня создано множество прекрасных CRM-систем для управления сбытом и ERP-систем для управления предприятием. И выбор любой из них зависит от предпочтения собственников и руководителей предприятия, которые желают установить учетную систему.
Без этого никак
Но любая база данных будет бесполезной и мертвой без постоянного ведения следующих работ:
- Сегментирования объектов базы данных по достаточному или необходимому количеству характеристик, позволяющему осуществлять быстрый поиск или объединение/разделение данных в нужных разрезах;
- Наполнения базы данных сведениями о максимально доступном количестве участников рынка и потенциальных покупателях;
- Обновления информации по объектам, занесенным в базу данных, обновления сведений о контактах, состоявшихся с потенциальными покупателями;
- Проверки данных на достоверность и удаления (скрытия) устаревших или недостоверных данных.
Создание базы данных клиентов: Характеристики клиента
Информация о клиенте в базе данных должна храниться по таким характеристикам клиента:
- Адрес, с указанием индекса, города, улицы и номера дома (минимально);
- Номер рабочего участка, закрепленного за определенным менеджером по продаже, и история смены номеров участков;
- ФИО обслуживающего менеджера по продаже и история смены менеджеров (для расчета з/п);
- Название предприятия-покупателя;
- Юридические и почтовые реквизиты;
- Дата внесения данных в базу;
- Телефоны;
- ФИО контактных лиц;
- Отрасль деятельности предприятия;
- Адрес сайта предприятия;
- История контактов и покупок;
- Бухгалтерская информация о покупках;
- Вспомогательная информация для аналитического учета.
Приведенный список данных является ориентировочным и может быть использован для самостоятельной разработки CRM-системы предприятия на основе, например, программного обеспечения 1С.
Возможно, вас заинтересует:
(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...