Создание базы данных клиентов

Создание базы данных клиентов

В данной статье мы расскажем про создание базы данных клиентов в электронной форме. Вопрос на первый взгляд не сложный, но является весьма важным. Дело в том, что база данных потенциальных и реальных покупателей – основа для работы любого менеджера по продаже.

Содержание статьи:

  1. Полезная штука;
  2. Без этого никак;
  3. Характеристики клиента.

Полезная штука

Электронная база данных покупателей – норма для бизнеса, и такой архаичный пережиток, как база данных на бумажных носителях, должен был давно отойти в прошлое. Тем не менее, многие менеджеры по продаже, руководствуясь личностными мотивами, не ведут базы данных в электронном виде, а делают это в форме персональных записей, утаивая от своего предприятия и руководителя информацию о покупателях.

Основными преимуществами электронной базы данных является:

  • Ее всеобщая доступность с возможностью разграничения прав доступа;
  • Выполнение правила «одного ввода»;
  • Возможность резервного копирования;
  • Возможность получения аналитических отчетов в различных срезах;
  • Связь базы данных отдела продаж с базой данных бухгалтерии для получения управленческой отчетности;
  • Возможность быстрой сортировки и поиска информации и прочее.

На сегодня создано множество прекрасных CRM-систем для управления сбытом и ERP-систем для управления предприятием. И выбор любой из них зависит от предпочтения собственников и руководителей предприятия, которые желают установить учетную систему.

Без этого никак

Но любая база данных будет бесполезной и мертвой без постоянного ведения следующих работ:

  1. Сегментирования объектов базы данных по достаточному или необходимому количеству характеристик, позволяющему осуществлять быстрый поиск или объединение/разделение данных в нужных разрезах;
  2. Наполнения базы данных сведениями о максимально доступном количестве участников рынка и потенциальных покупателях;
  3. Обновления информации по объектам, занесенным в базу данных, обновления сведений о контактах, состоявшихся с потенциальными покупателями;
  4. Проверки данных на достоверность и удаления (скрытия) устаревших или недостоверных данных.
Создание базы данных клиентов

Создание базы данных клиентов: Характеристики клиента

Информация о клиенте в базе данных должна храниться по таким характеристикам клиента:

  • Адрес, с указанием индекса, города, улицы и номера дома (минимально);
  • Номер рабочего участка, закрепленного за определенным менеджером по продаже, и история смены номеров участков;
  • ФИО обслуживающего менеджера по продаже и история смены менеджеров (для расчета з/п);
  • Название предприятия-покупателя;
  • Юридические и почтовые реквизиты;
  • Дата внесения данных в базу;
  • Телефоны;
  • ФИО контактных лиц;
  • Отрасль деятельности предприятия;
  • Адрес сайта предприятия;
  • История контактов и покупок;
  • Бухгалтерская информация о покупках;
  • Вспомогательная информация для аналитического учета.

Приведенный список данных является ориентировочным и может быть использован для самостоятельной разработки CRM-системы предприятия на основе, например, программного обеспечения 1С.

Очень плохоПлохоНормальноХорошоОтлично (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: