Система KPI

Система KPI

Хочу затронуть одну очень актуальную, на мой взгляд, тему. Она касается оценки и стимулирования персонала на основе известной методики KPI. Почему кому-то система KPI приносит ожидаемые результаты, а у большинства компаний остается некое неприятное «послевкусие» и отрицательный результат?

Содержание статьи:

  1. Бесцельная деятельность;
  2. Игра по правилам;
  3. Сбор и анализ данных;
  4. Хотят обмануть?
  5. Бездумное копирование;
  6. Кто виноват?

Бесцельная деятельность

Первая проблема — в компании нет системы целей и соответствующих им показателей деятельности. Речь идет не только и не столько о финансовых показателях. С этим, как правило, более или менее все в порядке. Хотя бы на отдельном листке бумаги или в голове у руководителя они есть. Конечно, это тоже неправильно, но хоть что-то. Однако финансовые показатели — это лишь результат работы. Поэтому чаще всего нужно оценивать то, что ведет к финансовым результатам. Например, количество просроченных заявок, количество холодных звонков, время простоя транспорта для загрузки отгружаемого товара и др.

Кроме того, хотелось бы напомнить, что основное предназначение методики КРI — перевод стратегических целей компании в комплексный набор измеримых показателей ее деятельности.

Но если нет этих целей и соответствующих им задач, то и методика КРI превращается в очередное дорогостоящее увлечение, блажь руководителя. От этого увлечения он быстро устает. Потому что оно не приносит ожидаемого результата.

К сожалению, невозможно управлять кораблем, капитан которого не знает, куда, когда и зачем он должен прибыть. Вернее, управлять возможно. Но это будет управление ради управления, а не ради получения полезного результата. В итоге этот корабль, скорее всего, куда-то, когда-то и зачем-то прибудет. Только ждут ли его там?

Игра по правилам

Вторая проблема — в компании не регламентированы процессы. В лучшем случае есть некое общее не формализованное представление о технологической последовательности выполнения работ. Работа строится на основе личного опыта и представлений работников или прямых указаний руководителей. Часто представления рядовых работников и руководителей о конкретном процессе отличаются. В такой ситуации, как правило, тяжело или практически невозможно достоверно прогнозировать и оценить результаты процессов, понять закономерности их получения. В большей степени все зависит от человеческого фактора.

В условиях отсутствия четких «правил игры» система KPI — это сильный демотиватор для работников. Это объясняется тем, что они теряют возможности реально влиять на свои показатели и не могут ими управлять.

Потому что многое зависит от воли случая, а не от «поведения» понятной всем системы. А когда с тебя спрашивают за результат «по всей строгости», а ты не можешь в полной мере на него влиять, то возникает знакомое многим чувство несправедливости этого мира. Работники начинают конфликтовать и между собой, и с системой. Они начинают ей противодействовать в различных формах.

Система KPI — это методика, которая пронизывает всю компанию, все ее процессы. Это система, которая позволяет вовремя увидеть несоответствия на определенном этапе любого процесса и принять меры по их устранению и корректировке этого процесса.

Поэтому, прежде чем браться за внедрение KPI, нужно навести порядок в процессах и регламентировать их. Иначе грош цена всем вашим усилиям.

Система KPI

Сбор и анализ данных

Третья проблема — система сбора, обработки и оценки полученной статистической информации в большинстве компаний находится в зачаточном состоянии. Решения по-прежнему принимаются на основе субъективного мнения руководителей. А одна из важных особенностей методики KPI — необходимость систематической обработки большого числа данных.

В большинстве компаний основным источником таких данных являются, в лучшем случае, программы серии 1С.

И то при условии того, что работники умеют «извлекать» нужную информацию. Но это, в большей степени, финансовая информация.

И тут возникает серьезное ограничение в применении методики KPI, связанное с описанной выше проблемой. Для компаний численностью более 50 человек система KPI становится громоздкой и затратной. Для преодоления этого ограничения необходимо использование одной из систем автоматизаций сбора и анализа необходимой информации. А это уже дорогое удовольствие для большинства компаний. И если считать эффективность внедрения методики KPI по соотношению «затраты/выгода», то не факт, что эта эффективность будет высокой.

Система KPI: Хотят обмануть?

Четвертая проблема — сопротивление персонала. Как и любое новшество, внедрение методики KPI чаще всего сталкивается со значительным сопротивлением работников. С чем это связано? Казалось бы, внедряется справедливая система оплаты труда с прозрачной методикой расчета премий за конкретные достижения. Все вопросы о субъективности и непредсказуемости оценок руководителя сразу должны отпасть.

В большинстве случаев это объясняется страхами и опасениями работников. Чего они боятся? В первую очередь боятся того, что работать нужно будет больше, а получать придется также, как и раньше, а возможно, и меньше. Реже опасения связаны с тем, что некоторые работники понимают, что их труд и его результаты станут «прозрачны». А это не всегда выгодно. Бывает и так, что руководители не могут доступно объяснить трудовому коллективу сам механизм методики и порядок расчета показателей. И тогда в головы закрадывается мысль:

«Ага, тут что-то не то. Опять хотят обмануть».

И еще одна возможная причина — необходимость формирования отчетности. В любой форме. А кто любит это делать? Почти никто. Это всегда отнимает время от основной работы. Но система KPI без отчетности работать не будет. И опять встает вопрос об автоматизации сбора и обработки информации. Но даже при автоматизации все равно кто-то должен вводить начальные данные. И получается парадокс: без отчетности нельзя, с отчетностью — не хочется.

Бездумное копирование

Пятая проблема — поспешность внедрения методики KPI у себя в компании. Это чаще всего связано с тем, что руководитель прочитал очередную бизнес-книгу или посетил деловой семинар, и его вдруг осенило:

«О! Раз у них это работает, дай-ка я это у себя внедрю!».

Ведь в книгах и на семинарах любая методика выглядит вполне просто и понятно. Но чаще всего авторы не описывают ту внешнюю и внутреннюю среды, в рамках которых они внедряли методику. Они подробно не говорят об особенностях организации системы управления и соответствующей команде управленцев. Они о многом не говорят. Не по злому умыслу. Просто некоторые вещи они воспринимают как данность. По-другому они не могут работать, управлять. Они давно «выросли из штанишек» и находятся на другом уровне развития. Но это данность для них. А для других эти условия — своего рода «высший пилотаж»!

Так вот такое бездумное копирование чужого опыта всегда приводит к печальным последствиям. Как результат — полное разочарование в «модной» методике на долгие годы. Такое отношение потом транслируется и на другие инновации.

Я постарался рассмотреть наиболее яркие и часто встречающиеся причины неэффективности внедрения и применения методики KPI. На самом деле их намного больше. Часть из этих ошибок и внутренних проблем уже сами по себе снижают эффективность компании. А если при их наличии пытаться внедрить что-то новое, не жди ничего хорошего.

Видео «Внедрение системы KPI на предприятии»:

Кто виноват?

В любом случае, виновата не сама методика. Она, в общем-то, вполне работающая. Просто нужно понимать, что у нее есть свои особенности и ограничения. Нужно уметь ею пользоваться, как, впрочем, и другими инструментами и инновациями в области управления. Как говорится, плохо приготовленную пищу есть невозможно. Ни одна даже самая модная методика не спасет, если у вас бардак в компании, если все управляется «в ручном» режиме. Наведите сначала порядок.

Кроме того, прежде чем начинать внедрение методики KPI, нужно честно ответить себе на несколько вопросов:

  1. Для достижения каких целей и решения каких задач мне это нужно;
  2. Чего я ожидаю от внедрения;
  3. Готов ли я тратить ресурсы на разработку, внедрение и использование этой методики и др.

И не нужно забывать, что, однажды начав использование этой методики, нельзя останавливаться, пускать все на самотек. Иначе она может принести очень много неприятных сюрпризов.ⓂⒷ

Очень плохоПлохоНормальноХорошоОтлично (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: