Рубрика: Теория

Система KPI

Хочу затронуть одну очень актуальную, на мой взгляд, тему. Она касается оценки и стимулирования персонала на основе известной методики KPI. Почему кому-то система KPI приносит ожидаемые результаты, а у большинства компаний остается некое неприятное «послевкусие» и отрицательный результат?

Содержание статьи:

  1. Бесцельная деятельность;
  2. Игра по правилам;
  3. Сбор и анализ данных;
  4. Хотят обмануть?
  5. Бездумное копирование;
  6. Кто виноват?

Бесцельная деятельность

Первая проблема — в компании нет системы целей и соответствующих им показателей деятельности. Речь идет не только и не столько о финансовых показателях. С этим, как правило, более или менее все в порядке. Хотя бы на отдельном листке бумаги или в голове у руководителя они есть. Конечно, это тоже неправильно, но хоть что-то. Однако финансовые показатели — это лишь результат работы. Поэтому чаще всего нужно оценивать то, что ведет к финансовым результатам. Например, количество просроченных заявок, количество холодных звонков, время простоя транспорта для загрузки отгружаемого товара и др.

Кроме того, хотелось бы напомнить, что основное предназначение методики КРI — перевод стратегических целей компании в комплексный набор измеримых показателей ее деятельности.

Но если нет этих целей и соответствующих им задач, то и методика КРI превращается в очередное дорогостоящее увлечение, блажь руководителя. От этого увлечения он быстро устает. Потому что оно не приносит ожидаемого результата.

К сожалению, невозможно управлять кораблем, капитан которого не знает, куда, когда и зачем он должен прибыть. Вернее, управлять возможно. Но это будет управление ради управления, а не ради получения полезного результата. В итоге этот корабль, скорее всего, куда-то, когда-то и зачем-то прибудет. Только ждут ли его там?

Игра по правилам

Вторая проблема — в компании не регламентированы процессы. В лучшем случае есть некое общее не формализованное представление о технологической последовательности выполнения работ. Работа строится на основе личного опыта и представлений работников или прямых указаний руководителей. Часто представления рядовых работников и руководителей о конкретном процессе отличаются. В такой ситуации, как правило, тяжело или практически невозможно достоверно прогнозировать и оценить результаты процессов, понять закономерности их получения. В большей степени все зависит от человеческого фактора.

В условиях отсутствия четких «правил игры» система KPI — это сильный демотиватор для работников. Это объясняется тем, что они теряют возможности реально влиять на свои показатели и не могут ими управлять.

Потому что многое зависит от воли случая, а не от «поведения» понятной всем системы. А когда с тебя спрашивают за результат «по всей строгости», а ты не можешь в полной мере на него влиять, то возникает знакомое многим чувство несправедливости этого мира. Работники начинают конфликтовать и между собой, и с системой. Они начинают ей противодействовать в различных формах.

Система KPI — это методика, которая пронизывает всю компанию, все ее процессы. Это система, которая позволяет вовремя увидеть несоответствия на определенном этапе любого процесса и принять меры по их устранению и корректировке этого процесса.

Поэтому, прежде чем браться за внедрение KPI, нужно навести порядок в процессах и регламентировать их. Иначе грош цена всем вашим усилиям.

Система KPI

Сбор и анализ данных

Третья проблема — система сбора, обработки и оценки полученной статистической информации в большинстве компаний находится в зачаточном состоянии. Решения по-прежнему принимаются на основе субъективного мнения руководителей. А одна из важных особенностей методики KPI — необходимость систематической обработки большого числа данных.

В большинстве компаний основным источником таких данных являются, в лучшем случае, программы серии 1С.

И то при условии того, что работники умеют «извлекать» нужную информацию. Но это, в большей степени, финансовая информация.

И тут возникает серьезное ограничение в применении методики KPI, связанное с описанной выше проблемой. Для компаний численностью более 50 человек система KPI становится громоздкой и затратной. Для преодоления этого ограничения необходимо использование одной из систем автоматизаций сбора и анализа необходимой информации. А это уже дорогое удовольствие для большинства компаний. И если считать эффективность внедрения методики KPI по соотношению «затраты/выгода», то не факт, что эта эффективность будет высокой.

Система KPI: Хотят обмануть?

Четвертая проблема — сопротивление персонала. Как и любое новшество, внедрение методики KPI чаще всего сталкивается со значительным сопротивлением работников. С чем это связано? Казалось бы, внедряется справедливая система оплаты труда с прозрачной методикой расчета премий за конкретные достижения. Все вопросы о субъективности и непредсказуемости оценок руководителя сразу должны отпасть.

В большинстве случаев это объясняется страхами и опасениями работников. Чего они боятся? В первую очередь боятся того, что работать нужно будет больше, а получать придется также, как и раньше, а возможно, и меньше. Реже опасения связаны с тем, что некоторые работники понимают, что их труд и его результаты станут «прозрачны». А это не всегда выгодно. Бывает и так, что руководители не могут доступно объяснить трудовому коллективу сам механизм методики и порядок расчета показателей. И тогда в головы закрадывается мысль:

«Ага, тут что-то не то. Опять хотят обмануть».

И еще одна возможная причина — необходимость формирования отчетности. В любой форме. А кто любит это делать? Почти никто. Это всегда отнимает время от основной работы. Но система KPI без отчетности работать не будет. И опять встает вопрос об автоматизации сбора и обработки информации. Но даже при автоматизации все равно кто-то должен вводить начальные данные. И получается парадокс: без отчетности нельзя, с отчетностью — не хочется.

Бездумное копирование

Пятая проблема — поспешность внедрения методики KPI у себя в компании. Это чаще всего связано с тем, что руководитель прочитал очередную бизнес-книгу или посетил деловой семинар, и его вдруг осенило:

«О! Раз у них это работает, дай-ка я это у себя внедрю!».

Ведь в книгах и на семинарах любая методика выглядит вполне просто и понятно. Но чаще всего авторы не описывают ту внешнюю и внутреннюю среды, в рамках которых они внедряли методику. Они подробно не говорят об особенностях организации системы управления и соответствующей команде управленцев. Они о многом не говорят. Не по злому умыслу. Просто некоторые вещи они воспринимают как данность. По-другому они не могут работать, управлять. Они давно «выросли из штанишек» и находятся на другом уровне развития. Но это данность для них. А для других эти условия — своего рода «высший пилотаж»!

Так вот такое бездумное копирование чужого опыта всегда приводит к печальным последствиям. Как результат — полное разочарование в «модной» методике на долгие годы. Такое отношение потом транслируется и на другие инновации.

Я постарался рассмотреть наиболее яркие и часто встречающиеся причины неэффективности внедрения и применения методики KPI. На самом деле их намного больше. Часть из этих ошибок и внутренних проблем уже сами по себе снижают эффективность компании. А если при их наличии пытаться внедрить что-то новое, не жди ничего хорошего.

Видео «Внедрение системы KPI на предприятии»:

Кто виноват?

В любом случае, виновата не сама методика. Она, в общем-то, вполне работающая. Просто нужно понимать, что у нее есть свои особенности и ограничения. Нужно уметь ею пользоваться, как, впрочем, и другими инструментами и инновациями в области управления. Как говорится, плохо приготовленную пищу есть невозможно. Ни одна даже самая модная методика не спасет, если у вас бардак в компании, если все управляется «в ручном» режиме. Наведите сначала порядок.

Кроме того, прежде чем начинать внедрение методики KPI, нужно честно ответить себе на несколько вопросов:

  1. Для достижения каких целей и решения каких задач мне это нужно;
  2. Чего я ожидаю от внедрения;
  3. Готов ли я тратить ресурсы на разработку, внедрение и использование этой методики и др.

И не нужно забывать, что, однажды начав использование этой методики, нельзя останавливаться, пускать все на самотек. Иначе она может принести очень много неприятных сюрпризов.ⓂⒷ

Отправить ответ

Оставьте первый комментарий!

Notify of
avatar
wpDiscuz
Очень плохоПлохоНормальноХорошоОтлично (Пока оценок нет)
Загрузка...