Продвижение в интернете

Продвижение в интернете

Раскрутка и реклама онлайн могут принести бизнесу не только пользу, но и вред. Давайте разберемся, каким должно быть продвижение в интернете и каких ошибок следует избегать.

Содержание статьи:

  1. Быть реалистом;
  2. Изучаем с изнанки;
  3. Как это работает;
  4. Для всех и каждого;
  5. Больше - лучше;
  6. Делим на каналы;
  7. Свой опыт.

Быть реалистом

«О моих хот-догах (химчистке, шиномонтаже, клининговой фирме - нужное подчеркнуть) узнают все, как только я соберусь на скорую руку сделать сайт, завести страницу в Facebook, забросать покупателей письмами, предложив им суперскидку, сниму проморолик для YouTube. И сразу продажи попрут сами собой», - знакомо? Увы, такие мысли посещают предпринимателей значительно чаще чем кажется. Хотя, казалось бы, практика все время талдычит о том, что все значительно сложнее. И нужно уделять серьезное внимание промо своего бизнеса, не только деньгам. Нужно понимать, кому собираемся продавать, где покупателя достать своим сообщением о себе и как его убедить прийти к «прилавку.

Изучаем с изнанки

Многие предприниматели не могут достучаться до клиентов и наладить сбыт. Они попросту не понимают, кто их целевая аудитория, и стреляют из пушки по воробьям. Знание о потенциальных покупателях ограничиваются тем, что это, скажем, женатые мужчины возрастом 25-45 лет с месячным доходом в пределах 500-600 $, которые владеют квартирой и автомобилем. Но вот почему эти именно мужчины должны приобрести носки или удочки, которые продает предприниматель, ответа нет. Поэтому, прежде чем запускать рекламу своего продукта, нужно совершенно четко представлять, кто его с большой вероятностью купит. Вплоть до того, что собрать фокус-группу совершенно разных людей (по возрасту, доходу, роду деятельности), и на ее примере понять, кого действительно могут заинтересовать товар или услуга. Либо провести основательное исследование рынка и аудитории покупателей.

Когда понятна целевая аудитория, то становится понятно, какое продвижение в интернете будет работать, а какие - нет.

Возможно, раскрутка в интернете даже не потребуется. Например, если фермер выращивает клубнику и планирует ее продавать в городке с населением в 10 тысяч человек, где он сам и живет, то ему больше пользы принесет торговая точка на рынке и участие в ярмарках, а не страница в Facebook.

Продвижение в интернете: Основные ошибки
Продвижение в интернете: Основные ошибки

Как это работает

Зачастую компании не имеют стратегии продвижения. Вроде бы и знают, кому рекламировать продукт и кому его продавать, но вот как это сделать - без понятия. Есть и сайт, и страницы в социальных сетях, на которые подписано несколько тысяч пользователей. Но обратная связь - слабая, а конверсия, то есть превращение читателей в покупателей, - и того ниже. А все потому, что компания не занимается раскруткой системно.

Как правило, это происходит по нескольким причинам. Первая - отсутствие или нехватка бюджета на продвижение. Вместо того чтобы нанять хотя бы одного маркетолога, даже на полставки (и, не маркетолога, который отвечает за все, а выделенного под продвижение в интернете специалиста), предприниматель сам пытается писать тексты для сайта и публикует посты в Facebook, совершенно не понимая при этом, что такое SEO-оптимизация и SMM. Или, что еще хуже, всем этим занимается рецепционист в перерывах между приготовлением кофе для своего начальника.

Вторая причина - непрофессионализм или просто лень маркетологов, которые не хотят разбираться в том, почему вот эти инструменты продвижения в данном конкретном случае работают, а вот те - нет. Хотя если сотрудник будет заниматься вебаналитикой, он сможет без особых проблем понять, какие варианты продвижения эффективны, что нужно изменить или доработать.

Третья причина, почему раскрутка не дает никакого результата, некачественный контент. На сайте невозможно найти нужную информацию, а та, что есть, пестрит ошибками и неточностями, посты в социальных сетях - скучные и однообразные, а письма из e-mail рассылок сразу же уходят в спам. Клиента нужно увлечь, заинтересовать, предложить ему нечто особенное и предложить это персонально ему (скидку, бесплатную услугу или подарок). Тогда и отклик будет, и реклама даст больше толку.

Для всех и каждого

Несмотря на то что в нашей стране смартфонами пользуются уже свыше 85% абонентов мобильной связи, бизнес часто недооценивает это обстоятельство, теряя клиентов. Самый простой пример - отсутствие адаптации сайта для смартфонов и планшетов. Из-за этого интернет-ресурсом неудобно пользоваться, страницы «плывут», хромает навигация.

Порой на сайте или странице в соцсети нет даже таких мелочей, как номер телефона или e-mail компании, кликнув по которым можно сразу же сделать звонок или отправить письмо. Причем некоторые компании тратят на создание и продвижение сайта внушительный бюджет, но совершенно не думают о том, что большая часть заходов будет именно с мобильных устройств.

Хотя в идеале у посетителей сайта должна быть возможность не только позвонить, но и одним кликом или тапом перейти в приложение Google Maps и выстроить маршрут. Правда, нужно знать об ограничении, которое недавно ввел Google. Количество бесплатных обращений к картам уменьшено с 25 тысяч в день до 28 тысяч в месяц. Каждая тысяча дополнительных просмотров в день стоит 7 долл. То есть, если интернет-магазин пользуется популярностью, ему придется доплачивать за то, что посетители активно пользуются картами.

С социальными сетями немного проще. Например, в Facebook при запуске рекламы можно сразу же выбрать, как она будет отображаться у пользователей компактных гаджетов. Но вот при создании обычных постов их авторы растекаются мыслью по древу, забывая о том, что в соцсетях «длинный» формат воспринимается плохо. Посетители хотят как можно меньше букв и максимум визуального контента. Особенно те, которые просматривают страницу компании со смартфонов и «таблеток».

А еще

Ну и еще одна «болячка», которая очень распространена среди предпринимателей - это создание рекламы не для покупателей, не для целевой аудитории, а для них самих. То есть главная задача, чтобы реклама нравилась собственнику бизнеса, а клиенту - должно понравиться само собой.

Но какой смысл в красивых баннерах или написанных в стиле сельской газеты «Вечерняя зорька» рекламных объявлениях, если они не дают никакого результата, и вместо роста продажи падают? Как сказала однажды директор по маркетингу крупной водочной компании ее собственнику во время дискуссии по поводу рекламного контента:

Шеф, столько водки, сколько нам нужно продать, Вы лично, увы, не выпьете.
Основные ошибки в продвижении в интернете
Основные ошибки в продвижении в интернете

Продвижение в интернете: Больше - лучше

Ошибается нередко предприниматель и в том, что ограничивает себя использованием всего одного-двух инструментов. Интернет-магазин генерирует продажи - и хорошо.

Зачем что-то еще? Но ведь использование других каналов продвижения может принести дополнительную выручку от новых клиентов. К тому же, даже самый эффективный способ раскрутки рано или поздно приходит к насыщению.

Поэтому и нужно обращать внимание на другие инструменты. Нет, это не значит, что нужно все усилия бросить на них. Лучше пару месяцев протестировать новый вариант раскрутки, и понять, работает он или нет. Если он вообще бесполезен - на год-два о нем можно забыть. Когда результат не очень хороший, но все же есть - следует думать, как его улучшить.

Вопрос лишь в том, как распределить бюджет на рекламу между каналами продвижения. А это уже задача маркетолога, который по результатам той самой аналитики должен дать владельцу бизнеса рекомендации, какой инструмент работает лучше.

И, конечно, нужно понимать, что комфорт повторных покупок уже приобретенными клиентами - мега-важен. Позитивный покупательский опыт порождает вирусное распространение информации - самый эффективный и дешевый канал продвижения.

Делим на каналы

На втором этапе необходимо понять, сколько клиентов может дать каждый канал. Е-mail-маркетинг - самый дешевый инструмент. Например, рассылка по базе в 5000 адресов обойдется где-то в 50 долларов в месяц. Из контекстной рекламы можно получить еще 200 клиентов, из соцсетей - еще 200.

Когда способы продвижения выбраны и настроены, нужно уделить время автоматизации процессов. Как минимум, интегрировать интернет-маркетинг с CRM-системой. Не помешает и автоматизация обратной связи с клиентами (рассылки, чат-боты), которая подтолкнет их к покупке и поможет сформировать лояльное отношение к компании, к той продукции или услугам, которые она предлагает.

Продвижение в интернете: Свой опыт

Начать продвижение можно (и нужно) с того, что понять - присутствуют ли ваши клиенты, партнеры и сотрудники в сети, ищут ли они информацию о продукте или услуге. Например, согласно Consumer Barometer, 57% наших соотечественников, присутствующих в сети, используют интернет, чтобы сравнивать цены, 41% ищут обзоры и рекомендации, 29% ищут место или магазин для осуществления покупки, а 18% - используют интернет для того, чтобы найти адрес и построить маршрут. Исходя из этого, можно составить план для владельца малого/среднего бизнеса:

  • Во-первых, убедиться, что описание продукта и/или услуги есть онлайн на тех платформах, где есть потенциальные покупатели;
  • Во-вторых, дать возможность оставить отзыв (по возможности положительный) или стимулировать размещение положительных отзывов;
  • В-третьих, следить за рейтингом и оперативно реагировать на критику и негатив.
ⓂⒷ
Очень плохоПлохоНормальноХорошоОтлично (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: