Поведение покупателя

Поведение покупателя

Сегодня мы поговорим про поведение покупателя. А если уж быть совсем точным, то мы рассмотрим алгоритм поведения потребителя и связанный с ним алгоритм поведения рекламодателя (производителя, продавца).

Содержание статьи:

  1. По накатанной;
  2. Что будем делать?
  3. Вывод.

По накатанной

Большинство потребителей действуют по стандартному алгоритму, который ведет их от осознания проблемы до конечного результата. Алгоритм поведения потребителей является несколько расширенным алгоритмом решения любой проблемы, который состоит из следующих этапов:

  • Осознание проблемы или желания;
  • Сбор информации;
  • Анализ;
  • Планирование;
  • Исполнение;
  • Контроль.

Производителям (продавцам, рекламодателям, PR-специалистам, пропагандистам) необходимо подстраиваться под поведение покупателя и используемые им алгоритмы.

Что будем делать?

Исходя из общего алгоритма решения проблем, алгоритмы поведения потребителя и продавца выглядят следующим образом:

  • Осознание мотива или проблемы.

Информируем потребителя заранее через различные коммуникативные каналы о мотиве или проблеме и способе ее решения. Действуем средствами рекламы, которые ярко доносят информацию, усиливая интерес (желание) потребителя.

  • Сбор информации.

Предоставляем позитивную информацию о товаре в виде готовых выводов, на которые сам потребитель может быть не способен или не захочет их делать.

  • Анализ информации, отбор альтернатив.

Предоставляем информацию, увеличивающую доверие, для снижения критичности в суждениях потребителя о товаре, гашения колебаний потребителя в состоянии предпокупочного риска. Стимулируем выбор конкретного продавца, товара, марки.

Поведение покупателя
Поведение покупателя
  • Планирование покупки.

Предоставляем информацию об имеющихся вариантах действий для совершения покупки - кредит, лизинг, доставка, акции, комплектация с другими товарами. Выводим потребителя на продавца или место продажи.

  • Покупка.

Оформляем покупку-продажу в соответствии с общественно принятыми правилами.

  • Контроль результата.

Предоставляем информацию, которая гасит у потребителя состояние послепокупочного диссонанса - колебаний относительно правильности совершенного действия, его выгодности. Информация поддерживает уверенность потребителя в правильности совершенного действия. Особенно важна такая поддержка для профессиональных пользователей, которых могут «атаковать» конкуренты.

  • Использование.

Поддерживаем с потребителем информационный контакт для обеспечения в дальнейшем повторных продаж товара (услуги) или текущих продаж расходных материалов.

  • Утилизация.

Поддерживаем с потребителем информационный контакт для дополнительной мотивации к покупке нового товара уже на этапе избавления потребителя от отслужившего товара.

  • Повторная покупка.

Информируем потребителя о новой проблеме или мотиве.

Поведение покупателя: Вывод

Знание алгоритма поведения потребителя позволяет правильно распределить информацию по этапам ее внедрения.ⓂⒷ

Очень плохоПлохоНормальноХорошоОтлично (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: