Постоянные клиенты

Постоянные клиенты

Формирование клиентского актива - важнейшая задача, и крупной компании, и индивидуального предпринимателя. Нужно начинать формировать доверительные отношения с клиентом уже сегодня. Существует масса возможностей поддерживать отношения даже с теми клиентами, которые по тем или иным причинам перестали пользоваться услугами компании или перестали покупать определенный товар. Для примера можно использовать личные сообщения на электронную почту, поздравительные виртуальные и реальные письма, сообщения СМС и многое другое. Тогда постоянные клиенты не забудут о вашей компании.

Крайне важно обучить персонал, который должен быть не просто вежливым, а таким, который пытается вникнуть в проблему. К сожалению, зачастую персонал только делает вид, что хочет помочь, однако не желает вникать в тонкости того или иного вопроса клиента. Даже если компания не может разрешить ситуацию по тем или иным причинам, необходимо предложить альтернативное решение для ваших покупателей. Клиент должен увидеть, что вы, по меньшей мере, сделали все, чтобы помочь. Важно не забывать, что индивидуальный подход к клиенту - залог успеха в бизнесе.

Мы вас ценим

Порой предприниматели не задумываются над тем, насколько ценен каждый отдельно взятый клиент. А ведь на самом деле, как успех в бизнесе, так и падение спроса на продукцию начинается с одного довольного или недовольного клиента.

Специалисты говорят о том, что сейчас как никогда важен индивидуальный подход к каждому клиенту, чтобы иметь возможность удовлетворить потребности рынка в целом, при этом умело справляясь с постоянно растущей конкуренцией.

Значительно проще продать новый товар или услугу уже имеющемуся в базе клиенту, чем искать нового, однако для этого нужен личностный подход.

Постоянные клиенты
Постоянные клиенты

Клиентов, которые пользуются услугами или покупают товары, нужно стараться удержать, поскольку сейчас практически во всех сферах предпринимательства создалась напряженная конкурентная среда. Интересно, что американские специалисты выяснили, что клиентская база некоторых компаний стоит дороже, чем сами компании.

Особенно видна ценность клиента в малом бизнесе. Например, парикмахерская, салон красоты, продуктовый магазин или автомобильная мастерская мало чего стоят без своих постоянных клиентов, об этом не нужно забывать предпринимателям. Если начинать притеснять клиентов или просто не учитывать их пожелания, то впоследствии можно остаться без бизнеса, приносящего стабильный или даже растущий доход. Нужно использовать индивидуальный подход к клиенту, чтобы сохранить и развить успех предпринимательской деятельности. ⓂⒷ

А у вашего бизнеса есть постоянные клиенты? Каким образом удерживаете их в числе своих клиентов?

Очень плохоПлохоНормальноХорошоОтлично (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: