Рубрика: Теория

Партнерство по знакомству

В небольшом провинциальном городке каждый вам «и сват, и брат», а случись какая нужда, все наперебой предлагают свои услуги. Телефонная книга изобилует полезными контактами: оформить страховку, пройти медосмотр, распечатать визитки можно буквально по звонку. Только как поступить, если оговоренные сроки горят синим пламенем, страховщик закрутился по делам семейным, у врача внеплановый отпуск на море, а типография и вовсе закрыта на ремонт? Партнерство по знакомству — благо или повод сесть вам на шею? Давайте рассмотрим неожиданные проявления деловой фамильярности и научимся ставить границы, не разрушая отношений.

Содержание статьи:

  1. Как родному;
  2. Личная рекомендация;
  3. Дружба по контракту;
  4. Не в службу, а в дружбу.

Как родному

Не секрет, что в деловой среде приоритет часто отдается знакомым. Тесные отношения с заказчиком или исполнителем непросты для обеих сторон. На моем пороге давний друг, просит о помощи. Мы начинаем обсуждать дело, и вдруг перед ним предстает не доброжелательный старый знакомый, а кто-то совершенно другой: жесткий, агрессивный, с принципиальной правовой позицией и совершенно не готовый с ним нянчиться.

Когда я вижу, что человек закрывается, спешу напомнить: дружба это там, за порогом кабинета. А в его пределах мы работаем на результат.

Бывает, мне звонят с просьбой срочно проконсультировать, но времени объективно нет. Кто-то начинает воспитывать:

«Я же именно тебе набрал, мог бы минуту уделить».

Другой поймет, перезвонит в удобный мне момент и вопрос будет разрешен.

Партнерство по знакомству

Личная рекомендация

Влияет ли личная рекомендация и на качество услуги? Влияет, но для каждого исполнителя по-разному.

Вот случай из жизни: есть у меня в хороший друг Сергей. Работает он с недвижимостью и в своей сфере слывет настоящим профи: досконально знает местный рынок, умеет выявлять потребности и может подобрать идеальный вариант, который не вызовет нареканий после сделки. И, конечно, когда моя родственница решила купить квартиру, я, не задумывался к кому обратиться и отправил ее в надежные проверенные руки. Проходит неделя, другая, и родственница возвращается из города разочарованной: встреча не состоялась, да и качество работы оставило желать лучшего. Вскоре на связь со мной выходит Сергей:

«Что случилось? Где заказчик?».

И, описывая ему другую сторону ситуации, я встречаю недоумение:

«Я думал, по знакомству все будет проще».

Выходит, человек отнесся спустя рукава. Я объяснил Сергею все его ошибки, и в дальнейшем он отработал на все 100%, максимально проявив все лучшие качества. Вот и получается, рекомендация знакомого побуждает либо расслабиться в надежде, что за тебя отработает репутация, либо отнестись гиперответственно — и сделать все лучше, чем сделал бы себе самому.

Хорошие отношения с клиентом

Партнерство по знакомству: Дружба по контракту

Как оформить оказание услуг, если склонны верить на слово? Договору — быть! И быть оформленным на бумаге, а не в качестве устного совещания за чашечкой кофе. В момент подписи сторон дружеские отношения разграничиваются с исполнением обязательств, требующим ответственности за свои ошибки в том числе.

Представим ситуацию, когда глянцевый журнал в свежем номере размещает вашу фотографию на обложке. И тут же, на обложке, оказывается опечатка в тексте! Хоть этот отрывок текста не был связан с вашей рекламой, вам как заказчику неприятно наличие досадной помарки. Но больше печалит другое: исполнитель не согласовал обложку с вами. Будь вся процедура оказания услуги соблюдена от и до, такой нелепости можно было избежать. Как к этому отнестись? По-человечески можно войти в положение, мол «со всеми бывает», но, так или иначе, бракованный журнал вышел в тираж. Здесь была и ваша ошибка: договорные отношения не были оформлены на бумаге. Чем может закончиться подобная история? Конечно, разумным компромиссом. Но необходимо усвоить для себя урок: на честном слове дел никогда не вести.

Видео «Психологическая среда. Дружба и бизнес»:

Не в службу, а в дружбу

Многие партнеры во имя будущих совместных побед стремятся подружиться. Где проходит граница «личное-деловое»?

С некоторыми клиентами мне посчастливилось стать близкими друзьями: в процессе совместной работы открылись точки соприкосновения, схожесть духа и мыслей. Порой человеку трудно воспринимать тебя как раньше — в жесткой деловой оболочке. Тогда лучше отказаться от ведения дела — в пользу отношений. Обращаться за услугой к приятелю для меня зачастую болезненно. Как заказчик я требователен к качеству, но оказываюсь крайне чувствителен к жизненным ситуациям людей. Многие, замечая это, смело манипулируют чувствами: давят на жалость, ссылаются на проблемы, но при этом твердо требуют исполнения моих обещаний. Обязательства — явление обоюдное!

Как защитить свои интересы в случае злоупотребления деловыми отношениями?

Если человек для вас выгоден и приносит вам деньги как клиент, найдите возможность тактично перевести дальнейшее ваше взаимодействие и любые переговоры на бумагу. Так будет правильней.

Компромисс возможен и нужен. Умейте спокойно поговорить, не переходя на личности, без агрессий и провокаций. Стороны могут услышать друг друга, если они заинтересованы жить и работать в общем пространстве. Важное условие компромисса — зрелость личности. Не раз встречались мне те, кто с пеной у рта сражался за свою правоту, в итоге теряя репутацию, партнерство и дружбу, оставаясь в гордом одиночестве со своей победой в зубах.

Для успеха любого сотрудничества неважно, кто вам друг, а кто случайный знакомый. Действуйте в деловых рамках — и не будет повода для войны. Ваше партнерство по знакомству останется в правовом поле, не нарушая баланс отношений личностных. Не сочиняйте форс-мажоров. Вряд ли моих клиентов порадует, если я завалю дело, сославшись на загруженность и плотный график – «ах, простите, не успел подготовиться». И личная просьба: не злоупотребляйте доверием тех, кто склонен к сочувствию. В жизни и правда всякое может случиться, но в последнее время это скорее правило, чем исключение.

Какой вывод мы можем сделать? Партнерство по знакомству – благо, но только при взаимном уважении и если его условия закреплены на бумаге.ⓂⒷ

Сохранить

Отправить ответ

Оставьте первый комментарий!

Notify of
avatar
wpDiscuz
Очень плохоПлохоНормальноХорошоОтлично (Пока оценок нет)
Загрузка...