Оптимизация бизнес-процессов

Оптимизация бизнес-процессов – очень важная и волнующая многих тема. Для лучшего понимания сути вопроса, мы решили изложить свое видение данного процесса на живом примере. Поможет нам в этом опыт владельца реально действующей стоматологической клиники.

Содержание статьи:

Здоровый бизнес;
4 шага к эффективности;
Совместная работа;
Оптимизация документооборота;
Работа администраторов;
Пациентоориентированный подход.

Здоровый бизнес

Важный шаг в оптимизации — четкая и слаженная работа администраторов, отсутствие в приемной очередей и простоев по причине неявки или опоздания клиентов, эффективность, результативность, КПД — эти слова применимы в большей степени к экономике и производству, чем к медицинским услугам, поскольку производимый нами продукт — это, прежде всего, довольный, здоровый и счастливый человек.

Однако уровень здоровья людей — это и экономическая категория, и государственная стратегия. И в этом интересы государства, общества и медиков полностью совпадают. Как же сделать так, чтобы медицина, и в частности стоматология, была эффективной? Безусловно, ключевой фигурой в этом является врач. И это самая затратная часть стоматологической деятельности. Не секрет, что вершины мастерства медики достигают, проработав более 5-10 лет после окончания института, при этом ежедневно обучаясь, осваивая новые технологии, обмениваясь опытом с коллегами. Но зачастую у среднестатистического врача после работы с пациентами и заполнения документов не остается ни времени, ни сил — о какой уж тут эффективности говорить.

Оптимизация бизнес-процессов: 4 шага к эффективности

Изучая опыт стоматологов США, Европы и России, я пришел к выводу, что существенно сократить время приема пациента и стоимость лечения, при этом повысив качество услуги, возможно, если активнее задействовать средний медицинский персонал и администраторов.

Совместная работа

В нашей клинике уже давно с пациентом работает врач-стоматолог с двумя ассистентами. Кроме того, для ведения фотодокументации в ходе приема дополнительно задействуется еще один ассистент. Таким образом, выполняя работу в восемь (!) рук, используя операционный микроскоп, мы производим манипуляции намного качественнее, в разы быстрее, что также повышает уровень стоматологической работы.
Оптимизация документооборота

Еще один способ сократить издержки — оптимизация документооборота. Прежде всего, это внедрение электронной истории болезни в CRM, использование системы для учета пациентов, а также мультимедийных технологий для коммуникации с пациентом и составления плана лечения.
Работа администраторов

Существенный пункт в направлении оптимизации стоматологической клиники — четкая и слаженная работа администраторов, отсутствие в приемной очередей и простоев по причине неявки или опоздания клиентов.

Пациентоориентированный подход

И последнее, но, пожалуй, самое важное — это пациентоориентированный подход в отношениях с клиентами, в противовес директивному, когда врач говорит пациенту, что должно быть именно так и не иначе, либо когда пациент сам диктует врачу, что и как лечить. В своей работе мы стараемся выработать совместный, финансово обоснованный план лечения, который позволит улучшить уровень стоматологического здоровья и удовлетворенность пациента нашей работой. ⓂⒷ