Лояльность персонала

Лояльность персонала

Кто из нас, будучи руководителем, не задумывался о том, как сделать наших сотрудников более лояльными и вовлеченными? Мне кажется, что подобные тенденции становятся все более модными. Все большее число компаний изучает отношение сотрудников к работе и изобретает способы, как поднять лояльность персонала. Хочется верить, что данные тенденции для руководителей будут не просто модными, а важными и ценными.

Содержание статьи:

  1. Еще один тест;
  2. НЕ счастливый сотрудник;
  3. Любимая работа;
  4. Измерить счастье;
  5. Почему возникают трудности?

Еще один тест

Что мы видим сейчас? Кто-то из нас проводит бесконечное количество тестов для сотрудников, постоянно выявляя их потребности, ожидания, желания, состояния и так далее. Причем я нередко слышу от сотрудников такие фразы:

«У нас новый HR, наверное, тестировать опять будет... » или «У нас опять новый тест № 18 на уровень нашей лояльности - мы были бы более счастливы и довольны, если бы количество тестов сократилось, а вместо этого руководство бы начало исполнять то, что мы предлагали, отвечая на вопросы предыдущих тестов, например теста №4 или №2...».

Конечно, я немного утрирую, но, к сожалению, факт остается фактом: мы частенько проводим тестирования, но не всегда понимаем, что потом делать с результатами... или понимаем, что делать, но не делаем. НR-специалисты утверждают, что дальше наступает ответственность руководителей, руководители утверждают, что HR должен довести работу до конца. В любом случае тестов проводится много.

Другие компании подходят к вопросу глобально и закладывают серьезные бюджеты для того, чтобы реализовать программу, позволяющую определить лояльность персонала, анализировать его вовлеченность. Системно подходить к этому вопросу, конечно, нужно, однако в этом случае нам как руководителям необходимо понимать затраты на данные программы, которые, к слову сказать, часто проводятся сторонними компаниями. Они состоят из нескольких этапов. Как правило, это анонимное электронное тестирование, обработка данных и предоставление результатов по заданным параметрам, фасилитационные сессии, в результате которых создаются рабочие группы и определяется точный, обозначенный во времени план действий с назначением ответственных лиц. После этого рабочие группы начинают реализацию плана. Если прикинуть стоимость данной услуги сторонним агентством то это минимум 7500 $. Согласитесь, для молодого предпринимателя сумма не маленькая.

Но не в деньгах дело. Главное - если после этого вы совместно с вашей рабочей группой не станете выполнять и контролировать намеченный план, то все эти деньги просто «вылетят в трубу».

НЕ счастливый сотрудник

По данным Manpowergroup, 44% сотрудников чувствуют себя неудовлетворенными и несчастными на работе.

Возникает вопрос: ну и что делать? Не задумываться о том, счастливы ли наши сотрудники на работе или нет? Нет, задумываться, безусловно, нужно, правда иногда я думаю: а должен ли сотрудник быть счастлив на работе или он должен быть счастлив в принципе и тогда это состояние счастья перейдет на работу в том числе? Но это уже другая история....

Есть данные о том что, несмотря на все усилия компаний, нацеленные на адаптацию и на то, чтобы повысить лояльность персонала, многие сотрудники несчастливы на работе, при том, что слишком многие организации переусердствуют, пытаясь произвести хорошее впечатление на новых работников. Дело в том, что организации пытаются сделать их счастливыми, не заботясь о том, как эти самые сотрудники на самом деле чувствуют себя в период адаптации.

Еще один небольшой тест...
Еще один небольшой тест...

Лояльность персонала: Любимая работа

Возвращаясь к теме лояльности и вовлеченности, замечу, что существуют простые инструменты по мониторингу «счастливости» («happy check»), они могут спасти отношения организации и сотрудников и помочь последним сохранить вовлеченность.

С чего необходимо начать? Как всегда с первого впечатления. Вспоминаем золотую фразу:

У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление.

Поэтому happy check необходимо проводить начиная с момента адаптации человека на новом месте.

Что еще? Каждому руководителю или HR, прежде чем проводить happy check, необходимо задать себе три вопроса:

  1. Что именно из получаемого новыми сотрудниками опыта работы и взаимодействия вы хотите измерить?
  2. Кто должен осуществить happy check?
  3. Что HR потом будет делать с этой информацией?

Если вы смогли дать себе ответы, стоит задуматься о структуре happy check.

Измерить счастье

Так как же все-таки измерить счастье?

Есть несколько базовых вопросов, которые можно включить в happy check практически в любой организации:

  1. Оцените по шкале от 1 до 10, где 10 - максимальный балл, насколько вы счастливы, что присоединились к нашей компании? Как идут дела в вашей ежедневной работе? Соответствует ли она вашим ожиданиям?
  2. Что необходимо для того, чтобы вы были более успешны в своей роли?
  3. Какие у вас отношения с руководителем?
  4. С того момента как вы присоединились к нашей компании, был ли момент, когда вы чувствовали себя особенно счастливым?
  5. Что еще может сделать компания, чтобы улучшить процесс адаптации новых сотрудников?

Конечно, к этому списку нужно добавить вопросы, ответы на которые важны именно для вашей компании, предварительно удостоверившись, что формулировки позволят получить именно необходимую информацию.

Кто должен проводить happy check?

Это определяется структурой и размером компании. В идеале happy check должен проводить кто-то, чья позиция максимально нейтральна по отношению к ежедневной работе конкретного сотрудника (например, HR-менеджер).

Что делать с результатами happy check?

Обратная связь, открывающая возможности для улучшения, является самым ценным, что вы можете обнаружить в ходе happy check. Чтобы сохранить целостность happy check, необходимо четко определить, каков порядок действий после сбора информации. Это нужно сделать в первую очередь для того, чтобы новые сотрудники, дающие обратную связь, понимали, что она будет услышана и ее результатом станут конкретные улучшения. Руководителю компании также необходимо быть в курсе получаемой в результате happy check информации, чтобы лучше представлять себе радости и затруднения новых сотрудников. Видео «Лояльность сотрудников и её стадии»:

Почему возникают трудности?

  • Иногда руководители сталкиваются с несоответствием своих ожиданий по поводу результата исследования и того, что по факту получают. Руководитель, как любой живой человек, воспринимает это как критику. Начинается реакция на критику всегда с несогласия и отторжения. Сами понимаете, что если она будет длительной и не дойдет до принятия и готовности к изменениям, то градус счастья и лояльность персонала так и не повысится;
  • HR принимает результаты опроса за свои недоработки, и информация до руководителя доходит искаженной или вообще не доходит.

Ни тот, ни другой моменты не должны восприниматься как критика или недоработки, в данном случае happy check позволят легко получить доступ к ценной информации. Это просто факты, которые мы должны понимать и решать проблемы. Именно в этом заключается процесс совершенствования организации.

В тот момент, когда ваша компания будет готова осуществить happy check, действуйте по следующему плану:

  1. «Подготовьте почву». Сразу сообщайте новым сотрудникам о том, что по окончании испытательного срока они станут участниками happy check;
  2. Покажите ценность. Информируя вновь принятых сотрудников о практике happy check в компании, расскажите им в чем состоит ее ценность для бизнеса: что она помогает понять, как обстоят дела у новых работников, помогает улучшить процесс адаптации;
  3. Делитесь историями успеха. Если в ходе happy check обнаруживается отличная новая идея, примите меры к тому, чтобы об этом успехе узнала вся компания.

Соблюдая эти несложные правила, вы всегда сможете понять уровень счастья ваших сотрудников без их дополнительной перегрузки, улучшить программы адаптации, повысить лояльность персонала и, как следствие, закрепите положительное первое впечатление о компании и улучшите отношения с теми, кто уже давно трудится на благо компании. ⓂⒷ

Очень плохоПлохоНормальноХорошоОтлично (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: