Кража клиентской базы

Кража клиентской базы

Как сохранить и контролировать вашу клиентскую базу? Доверить клиентов и забыть о них? «Светит» ли вам кража клиентской базы? Давай разбираться!

Содержание статьи:

  1. Украдет или нет?
  2. Надо ли директору самому вести клиентскую базу?

Украдет или нет?

Украдет ли менеджер вашу клиентскую базу? Если да, то это про вас:

  • Вам некогда посмотреть, как дела у ваших клиентов;
  • Вы уже сто лет не посещали своих клиентов;
  • Это вообще не ваша работа, а ваших менеджеров;
  • Вам вообще не интересно, как решит проблему с клиентом ваш менеджер, вы ему деньги платите, пусть сам разбирается;
  • Вы ставите задачи по созданию стратегий по работе с клиентами вашему менеджеру, и вам некогда изучить созданную стратегию и внести корректировки.

При таком подходе ваш менеджер начинает думать, что он «хозяин клиентской базы». А иногда такие менеджеры даже считают что они владельцы этого бизнеса, раз все могут самостоятельно решить и у них это неплохо получается. И когда происходит кража клиентской базы, их не мучают даже угрызения совести, они считают это заслуженным, заработанным тяжким трудом.

Так иногда и рождаются компании конкуренты! А самое интересное в том, что компания, у которой украли базу, не способна ее вернуть. Клиенты с радостью уходят за уволившимся менеджером, потому что они больше никого из компании не знают.

Кража клиентской базы

Кража клиентской базы: Надо ли директору самому вести клиентскую базу?

Конечно, нет! Но выполнять жесткие правила для ее сохранения нужно:

  • Поддерживать отношения с клиентами на уровне «пяти». Определите не менее пяти контактных лиц у клиента, с кем ваши специалисты будут регулярно поддерживать отношения. Это могут быть руководитель, менеджер, маркетолог, технолог, бухгалтер и т.д.;
  • Назначьте несколько ответственных за поддержание отношений с клиентом у себя в компании: менеджер, руководитель отдела продаж, маркетолог, служба качества и т.д.;
  • Назначьте себе лично норму пять встреч в месяц с вашими клиентами;
  • Требуйте регулярно, не менее одного раза в месяц, предоставлять вам распечатанные отчеты по клиентам, с описанием ситуации по каждому из них. И не менее трех раз в год изучайте эти отчеты.

Клиентская база — это ваш капитал. Так поступайте с вашим капиталом как хороший хозяин, заботьтесь о нем и охраняйте! Успехов!

ⓂⒷ

Очень плохоПлохоНормальноХорошоОтлично (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: