Коммуникативный барьер

Коммуникативный барьер

Коммуникативный барьер (препятствие) - это невозможность адекватной передачи и восприятия смысла одной и той же информации (по сути - информационного посыла) разными людьми. Т. е. смысл информации, который вкладывает в нее один собеседник и передает другому, тот истолковывает по-своему, в соответствии со своими возможностями восприятия и понимания информации, а также - целями.

Содержание статьи:

  1. Причины возникновения;
  2. Выводы.

Причины возникновения

Коммуникативный барьер возникает по причине:

  • Различия баз знаний (верований, убеждений, отношений);
  • Различия словарей;
  • Различия систем ценностей;
  • Различия способов общения;
  • Различия конкретных мотивов;
  • Психологического состояния собеседников и пр.

Например, один собеседник считает, что раскрываемая им тема важна, другой же не видит в поднятой теме ценности и не воспринимает всерьез сказанное.

Или же один из собеседников не имеет авторитета, и второй собеседник просто не доверяет сказанному первым собеседником.

Еще одной причиной коммуникативного барьера является информационная перегрузка, когда сознание слушателя не выдерживает потока информации и просто «закрывается», хотя слушатель может делать вид, что внимательно слушает.

Коммуникативный барьер проще преодолеть, используя визуальную информацию, т. к. слух ассоциируется с верой, а зрение - со знанием. Поэтому человеку лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

Продавец должен прийти к покупателю, имея подготовленную визуальную информацию для демонстрации клиенту. Даже если речь идет о продаже услуги, все равно необходимо отыскать ее визуальные аналоги, которые смогли бы послужить аргументами или выражением формы конечного результата. Коммуникативный барьер

Коммуникативный барьер: Выводы

  1. Коммуникативный барьер проще преодолевается, если заранее подготовить информационные материалы для ведения переговоров;
  2. Для минимизации возможности возникновения коммуникативного барьера все материалы для переговоров необходимо протестировать заранее на независимых слушателях;
  3. Для снижения возможности возникновения коммуникативного барьера можно увеличивать статус продавца.
Очень плохоПлохоНормальноХорошоОтлично (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: