Коммуникативный барьер (препятствие) - это невозможность адекватной передачи и восприятия смысла одной и той же информации (по сути - информационного посыла) разными людьми. Т. е. смысл информации, который вкладывает в нее один собеседник и передает другому, тот истолковывает по-своему, в соответствии со своими возможностями восприятия и понимания информации, а также - целями.
Содержание статьи:
Причины возникновения
Коммуникативный барьер возникает по причине:
- Различия баз знаний (верований, убеждений, отношений);
- Различия словарей;
- Различия систем ценностей;
- Различия способов общения;
- Различия конкретных мотивов;
- Психологического состояния собеседников и пр.
Например, один собеседник считает, что раскрываемая им тема важна, другой же не видит в поднятой теме ценности и не воспринимает всерьез сказанное.
Или же один из собеседников не имеет авторитета, и второй собеседник просто не доверяет сказанному первым собеседником.
Еще одной причиной коммуникативного барьера является информационная перегрузка, когда сознание слушателя не выдерживает потока информации и просто «закрывается», хотя слушатель может делать вид, что внимательно слушает.
Коммуникативный барьер проще преодолеть, используя визуальную информацию, т. к. слух ассоциируется с верой, а зрение - со знанием. Поэтому человеку лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
Продавец должен прийти к покупателю, имея подготовленную визуальную информацию для демонстрации клиенту. Даже если речь идет о продаже услуги, все равно необходимо отыскать ее визуальные аналоги, которые смогли бы послужить аргументами или выражением формы конечного результата. 
Коммуникативный барьер: Выводы
- Коммуникативный барьер проще преодолевается, если заранее подготовить информационные материалы для ведения переговоров;
- Для минимизации возможности возникновения коммуникативного барьера все материалы для переговоров необходимо протестировать заранее на независимых слушателях;
- Для снижения возможности возникновения коммуникативного барьера можно увеличивать статус продавца.
(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...