Рубрика: Теория

Клиентская база

Полагаю, что вы не первый день в деле. А значит, у вас уже есть некоторые наработки: действующие клиенты, пока “не определившиеся” и т.д. Проще говоря, клиентская база. Давайте поговорим о том, каким образом из нее можно извлечь прибыль.

Содержание статьи:

  1. Работа в ноль;
  2. Лояльный клиент;
  3. Действуем!

Работа в ноль

Бизнес тратит на увеличение потока клиентов столько усилий! Неудивительно, что очень часто маркетологи даже не могут точно сказать, сколько денег потрачено на привлечение одного клиента.

А если полученная от клиента прибыль сопоставить с затратами на его привлечения, то можно обнаружить, что весь доход (иногда даже больше) идет на привлечения того же клиента. Парадокс? Не думаю.

То есть клиент приносит прибыль компании исключительно при условии повторной покупки. И здесь возникает ключевой вопрос: «насколько бизнес готов беспокоиться об уже привлеченных клиентов, а не гоняться за новым?»

Клиентская база

Лояльный клиент

Формирование базы лояльных клиентов может стать основой стратегии продвижения компании на рынке. Что же собой представляет лояльный клиент?

Итак:

  1. Он готов покупать у компании снова и снова;
  2.  У него низкая сопротивляемость к повышению цены;
  3. Это тот, кто распространяет положительную информацию о нашей компании;
  4. Он готов рекомендовать вас своим друзьям, коллегам, родственникам, всем окружающим;
  5. Он выступает защитником вашего бренда. И когда враги вам пришлют жалобу (например, плохой отзыв на сайте), то лояльный клиент первым встанет на вашу защиту.

У вас еще есть сомнения, стоит ли заботиться о существующих клиентах? Если нет, то начинайте прямо с сегодняшнего дня! Наведите порядок в вашей клиентской системе. Сложите все аккуратно в Excel или ведите CRM-систему, настройте сервис e-mail / SMS-рассылок (только не злоупотребляйте), возьмите телефон и начните общаться с теми, кто приносит вам деньги. Ваша клиентская база ждет вас!

Видео «Создание сводной таблицы в Excel»:

Клиентская база: Действуем!

Исследуйте потребности клиентов, которые уже покупали ваш продукт. Это называют внутренним маркетингом.

Он гораздо дешевле и проще, чем это может показаться на первый взгляд. Во время общения с клиентом очень важно получить ответы на следующие три вопроса:

  • На 100% клиент доволен вашим сервисом?

Даже если клиент на процент колеблется, нужно выяснить, в чем причина, и исправить ее. Очень часто мы избегаем этого вопроса, потому что боимся слышать о своих недостатках. Но это страх, который стоит преодолеть. Потому что потом мы будем получать большое удовольствия от того, что выведем собственный продукт и сервис на совершенный уровень.

  • Существует ли продукт, который мы можем предоставить покупателю, чтобы сделать его более успешным / сделать его счастливее ?

Ответ на этот вопрос поможет нам расширить ассортимент предложения в правильном направлении. Очень важно, что вам не нужно будет искать под него клиента — он у вас уже есть.

  • Знает ли клиент еще кого-то, кому может быть интересен наш продукт?

Очень часто мы боимся попросить у наших клиентов контакты их друзей или знакомых. Но почему? Мы этические люди, предоставляем качественный продукт, имеем большое желание удовлетворить потребности клиента. Наш мозг почему-то останавливает нас на пути к правильным действиям, придумывая нам то, чего на самом деле нет. Поэтому многие потенциально успешные действия мы считаем неуместными и не выполняем их.

Успешные компании давно поняли, что удержать существующего клиента гораздо проще и дешевле, чем привлечь нового. Именно поэтому во всем мире бизнес-процессы построены на повышении уровня сервиса, улучшении качества услуг и характеристик товаров в соответствии с потребностями потребителя. Помните: любой страх только замедлит скорость к успеху. А ваши клиенты ждут вас прямо сейчас!ⓂⒷ

А ваша клиентская база упорядочена? В каком виде ее ведете?

Сохранить

Сохранить

Отправить ответ

Оставьте первый комментарий!

Notify of
avatar
wpDiscuz
Очень плохоПлохоНормальноХорошоОтлично (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...