Рубрика: Теория

Двойное списание с карты

За двойное списание с карты ответственность несет банк, который ее обслуживает, по причине того, что терминал, через который было осуществлено оплату, скорее всего, был неисправен — одна транзакция была не успешной, но при этом деньги с клиента были списаны.

Содержание статьи:

  1. Оспаривание транзакций;
  2. Что делать?
  3. Что дальше?

Оспаривание транзакций

В правилах платежных систем также говорится об ответственности клиента. Но только если он некорректно указал информацию в заявлении на оспаривание, и это привело к неправильному либо неправомерному оспариванию транзакции. Что касается банка, то он несет ответственность за неправильное либо неправомерное оспаривание транзакции в случае, если заявление клиента на оспаривание было заполнено корректно, а сотрудники банка допустили ошибку при выставлении платежного требования (chargeback) на оспаривание спорной транзакции.

Правил на оспаривание транзакций достаточно для того, чтобы разделить спорные транзакции по разным ситуациям, соответственно, от слов клиента и корректности заполнения им заявления на оспаривание транзакции зависит успех оспаривания.

Двойное списание с карты

Что делать?

  1. Самостоятельно связаться с торговой точкой для решения спорной ситуации (этого требуют правила) и предоставить в банк информацию о попытке решения спорной ситуации и причину, по которой клиент не может самостоятельно решить данную ситуацию в банке или торговой точке (в случае, когда транзакция осуществлена не в банковском учреждении – на почте, в магазине и т.д. );
  2. В заявлении корректно указать все транзакции, которые имеют отношение к спорной (правильные и неправильные);
  3. Обязательно написать, какая транзакция является правильной, какая неправильной и почему (если есть чеки, то предоставить в банк чеки на оплату успешную/не успешную);
  4. Если оплата происходила разными картами, то клиент указывает номера и реквизиты обеих карт по всем транзакциям с разделением на правильную и неправильную;
  5. Если оплата происходила картой и наличными, то клиенту необходимо предоставить чек на наличный расчет.

Уже читали про Премиальные банковские карты?

Видео по теме:

Двойное списание с карты: Что дальше?

И лишь после вышеперечисленного банк может принимать заявление на оспаривание подобной транзакции. В дальнейшем клиенту следует общаться с банком-эмитентом (который выпустил карту), требуя возврата суммы ошибочной транзакции.

Банк всегда знает, куда ушли деньги, если расчет был сделан через банк, потому что все транзакции в банке оставляют электронный след, соответственно, клиент имеет право на разъяснение касательно ситуации от банка-эмитента, который его обслуживает. Если деньги ушли «в неизвестном направлении» по причине неверно указанных реквизитов получателя, то они должны вернуться обратно в банк-отправитель через три банковских дня на четвертый.

Если по истечении длительного периода и нескольких письменных обращений банк откажется возвращать средства, юристы рекомендуют собрать все копии обращений и письменные ответы банка и почтового отделения и отправиться за взысканием потерянных средств в суд.ⓂⒷ

А у вас было когда-либо двойное списание с карты?

Отправить ответ

Оставьте первый комментарий!

Notify of
avatar
wpDiscuz
Очень плохоПлохоНормальноХорошоОтлично (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...