Рубрика: Теория

Чат боты для бизнеса

Специальные программы, которые в автоматическом или заданном режиме выполняют определённые действия вместо пользователя, становятся всё более популярными разработками в IT-сфере и востребованной «фишкой» в виртуальных коммуникациях. Что же собой представляют чат боты для бизнеса?

Содержание статьи:

  1. Поговори со мной;
  2. Типы чат ботов;
  3. Заоблачные возможности;
  4. Курс—на ботизацию!

Поговори со мной

В компании Microsoft считают, что боты скоро вытеснят различные мобильные приложения. По мнению её главы Сатьи Наделлы, использование ботов-собеседников может полностью изменить подходы в пользовании смартфонами. Уже сейчас бот-технологии вовсю используют мессенджеры Facebook, Skype и Telegram. Десятки миллионов аккаунтов Twitter и Facebook являются чат-ботами. И хотя чат боты для бизнеса используются пока не очень активно, и все это дело находится на начальном этапе, уже работающие модели дают возможность оценить широту перспектив.

Полезное видео по теме:

Чат боты для бизнеса

Существующие на сегодняшний день чат боты по функциональному использованию в сфере бизнеса можно разделить на 5 условных групп:

  1. Сервисные чат боты осуществляют координацию встреч, сбор статистических данных, рассылку писем, продвижение в социальных сетях и т. п., — как правило, это платная услуга и для её использования нужна подписка;
  2. Рекламные распространяют контент, разбавляя его прямой или скрытой рекламой, их использование также платное;
  3. Партнёрские делают вставки и ссылки на товар или услугу, рекомендуют скидки;
  4. Заказные принимают заказ на товар или услугу в чате;
  5. Клиентские приветствуют, помогают выяснить важные детали, формируют базу телефонов и адресов, перенаправляют к менеджерам и т. п.

Модели монетизации бот-технологий только прорабатываются, но многие компании уже поняли, что чат боты для бизнеса можно успешно использовать в качестве сервисов добавленной стоимости. Сами по себе они прибыль не генерируют, но дают возможность достигать определённые цели при работе с клиентами и партнёрами. В первую очередь это боты, с помощью которых можно проводить маркетинговые исследования, поиск клиентов и их обслуживание.

По нашему мнению использование ботов в бизнесе вызвано появлением потребителей нового типа, которые более требовательны к уровню сервиса, предоставляемого компанией, и хотят иметь нужную информацию в режиме 24/7. Именно эта категория и будет диктовать бизнесу правила работы.

Чат боты для бизнеса

Заоблачные возможности

Внедрение бот-технологий потребовало от IT-сферы пересмотра механизма их взаимодействия с уже существующими ПО и приложениями. Практически мгновенное переключение ботов на разные программы стало возможным посредством использования «облачных» технологий. Весь процесс стыковки происходят в «облачных» сервисах, — таких, например, как Microsoft Azure. Именно это позволяет централизовать функции поддержки и администрирования. Таким образом можно сэкономить на оборудовании и персонале.

При участии чат-ботов может решаться множество сценариев, в зависимости от задач, которые ставит перед собой та или иная компания. По сути это автоматизированный инструмент, не менее эффективный, чем сайт или специальное ПО. Но чат боты для бизнеса обходятся гораздо дешевле, чем сайт или web-приложение, и в отличие от них может быть активным постоянно, на протяжении суток. К тому же боты способны выполнять примерно 80 % задач по внешним и внутренним коммуникациям компании, для решения которых раньше нужно было содержать штат сотрудников. Сформированный с помощью ботов массив информации позволяет оптимизировать клиентскую базу и отрабатывать маркетинговые стратегии. В конечном итоге это выливается в создание новых сервисов и продуктов и вывод их на рынок.

В любом случае чат боты для бизнеса дают предпринимателям несомненное преимущество в виде быстрого перемещения данных или получения ответов в реальном времени, что очень важно для принятия решений.

Виртуальный собеседник

Курс—на ботизацию!

Боты активно используют и наши соотечественники. Особенно в сфере продаж и обслуживания, где они успешно заменяют «живых» операторов. Так, в мессенджере Facebook работает сервисный чат-бот одного из операторов мобильной связи. Его задача — отвечать на вопросы клиентов, касающиеся услуг связи, тарифов и предоставлять сопутствующую информацию.

Ещё один успешный проект — OpenDataBot, разработанный для Telegram. Он предназначен для поиска в открытых реестрах любых изменений данных зарегистрированных там компаний и предпринимателей. Еще один интересный бот — «Коля», с помощью которого пользователь может не только оплатить услугу, но и перевести деньги с одной карты на другую. Правда, эта операция — только для карт, эмитированных отечественными банками.

Бытует мнение, что тренд на «ботизацию» обусловлен тем, что человеку во многих случаях удобней общаться в мессенджерах, чем лично или по телефону, а чат-боты делают это общение максимально простым и комфортным. Однако эксперты видят в бот-технологии и определённую опасность.  Вполне вероятно, что в обозримом будущем боты начнут вытеснять людей из колл-центров, продаж, банков. Руководители будут охотно идти на это ради оптимизации расходов.

Всё видимо идёт к тому, что уже завтра чат боты для бизнеса станут одним из важнейших инструментов для максимизации доходов и минимизации расходов.ⓂⒷ

Отправить ответ

Оставьте первый комментарий!

Notify of
avatar
wpDiscuz
Очень плохоПлохоНормальноХорошоОтлично (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...