Адаптация персонала

Адаптация персонала

Адаптация персонала (дословно – «приспособление») – процесс, направленный на оптимальное вхождение нового сотрудника в трудовой коллектив с целью повышения эффективности его работы, как на этапе вхождения, так и в дальнейшем.

Фактически, это процесс максимально быстрого, полного и системного ознакомления нового сотрудника с правилами работы на предприятии, сообщения ему сведений, необходимых для качественного выполнения функциональных обязанностей и взаимодействия с коллегами.

Адаптация персонала необходима, чтобы новый сотрудник выполнял как можно меньше уникальных операций, не свойственных его должности, а сразу включился в конвейерный процесс, запущенный на предприятии.

Результатом адаптационного процесса должно стать не только приобретение новым сотрудником знаний, необходимых для работы, но и создание у него благоприятного морально-психологического состояния при вхождении в коллектив. Сотрудник должен начать осознавать себя не инородным телом в коллективе, а его полноценным и полезным членом.

Содержание статьи:

  1. Важные аспекты адаптации;
  2. Обучение персонала;
  3. Корпоративная этика;
  4. Практическая польза.

Важные аспекты адаптации

Можно выделить пять разделов информации, передаваемой при адаптации сотрудника:

  • Личностно-корпоративная;
  • Технологическая;
  • Маркетинговая;
  • Свойства и качества собственной продукции;
  • Свойства и качества продукции конкурентов.

Для адаптации нового сотрудника ему должна быть передана информация о следующих аспектах:

  • Общих условиях труда, оплате труда и социальной политике предприятия;
  • Графике работы;
  • Административно-штатной структуре предприятия;
  • Функциональных обязанностях сотрудника;
  • Коллегах и руководителях;
  • Технологиях процессов и рабочих схемах предприятия;
  • Корпоративной этике;
  • Маркетинге и рекламе предприятия, методах продажи товара и стимулировании потребителей;
  • Свойствах и качествах товара;
  • Свойствах и качествах товаров конкурентов;
  • Действиях в кризисных ситуациях.

Адаптационные занятия может проводить как менеджер по персоналу, так и непосредственный начальник или наставник из опытных сотрудников в части прохождения практики. Наставник из сотрудников может назначаться только в том случае, если его личностные интересы не ущемляются в результате подготовки нового коллеги.

Сообщение сведений может проходить как в устной форме, так и путем передачи для изучения нормативных документов (должностных инструкций, технологических карт и пр.). Если есть возможность, то желательно подготовить специальное пособие для новых сотрудников.

Обучение персонала

Если новый сотрудник не имеет специальных знаний, необходимых для качественного выполнения работы, то адаптация персонала может быть совмещена с производственной учебой. В этом случае с сотрудником проводятся не только устные теоретические занятия, но и практические, непосредственно на рабочем месте или участке.

Порядок обучения продавцов, менеджеров по обслуживанию клиентов ничем не отличается от порядка обучения сотрудников других специальностей.

Основные этапы этого процесса:

  1. Провести ознакомительные занятия по теории.
  2. Предоставить методические материалы для самостоятельного изучения.
  3. Принять мини-зачет (экзамен).
  4. Провести практическую стажировку.
  5. Проводить постоянные занятия для закрепления и напоминания материала.

Для обучения могут использоваться учебники из корпоративной библиотеки, приглашаться внешние тренеры, но все передаваемые менеджеру знания должны адаптироваться применительно к конкретной ситуации на предприятии под контролем руководителя отдела.

Во время обучения должны быть не только показаны все применяемые в работе материалы, но и детально отработано на практике их применение.

Поскольку очень часты ситуации, когда сотрудник знает о возможности применения того или иного демонстрационного материала, но на практике его не использует, т. к. не прожил ситуацию применения и не может преодолеть барьер страха или внутренние блокирующие установки.

Кроме того, желательно иметь письменные инструктивные документы, которыми менеджер сможет воспользоваться для получения нужной информации при отсутствии возможности задать вопрос начальнику, а также для снижения нагрузки на руководителя в процессе работы.

Если есть необходимость проверки усвоения сотрудником правильности и объема теоретической информации и овладения необходимыми навыками, то по окончании подготовки или производственной учебы у сотрудника могут быть приняты экзамены в упрощенной форме.

Дополнительно отмечу, что кроме профессиональной подготовки необходимо постоянно повышать их общекультурный уровень, стимулируя сотрудников к чтению научной и художественной литературы, посещению театров, музеев, постоянному просмотру новостей и пр. Это позволит сотрудникам соответствовать культурному уровню клиентов и расширит тематику бесед при личном общении с клиентами.

Адаптация персонала
Адаптация персонала

Корпоративная этика

Несколько слов о корпоративной этике.

Корпоративная этика – набор правил, которыми руководствуется коллектив предприятия в работе и отношениях между сотрудниками, клиентами, партнерами.

Эти правила описывают, как должны действовать сотрудники предприятия в той или иной ситуации, а также гарантируют объективность рассмотрения споров или разрешения кризисных ситуаций.

Врезка. Люди готовы пережить многие трудности, если все переживают их одинаково – закон один для всех. Например, персонал готов работать за несколько меньшую зарплату, если она выплачивается с высокой точностью в сроках. Или другой пример. Люди больше доверяют собственнику и директору, если разбор конфликтов в коллективе происходит справедливо для всех членов коллектива вне зависимости от занимаемой должности.

Как правило, корпоративная этика не включает в себя вопросы чисто технического характера, а больше ориентирована на взаимоотношения между людьми, создание позитивной моральной атмосферы, как на предприятии, так и в его отношениях с партнерами и клиентами, а также недопущение кризисных ситуаций, создающих краткосрочные или долгосрочные негативные психологические последствия. Которые, в свою очередь, могут приводить к снижению производительности труда, повышению текучести кадров, падению уровня продаж, ухудшению отношений с клиентами, партнерами или обществом в целом.

Сказанное выше не означает, что наличие правил корпоративной этики освобождает предприятие от необходимости иметь четкие описания структуры, должностных обязанностей и технологических карт.

Основы правильной корпоративной этики базируются именно на четкой регламентации производства, поскольку отсутствие формализации в производстве, в распределении обязанностей и объемов работы между сотрудниками как раз и порождает большинство внутренних конфликтов на предприятии.

Роль корпоративной этики становится особенно важной на предприятии в следующих условиях:

  • В силу особенностей производства существует высокая зависимость от стабильного персонала достаточной квалификации;
  • На рынке труда ощущается нехватка персонала нужной квалификации или специализации;
  • Предприятие не может предложить высокое материальное содержание в условиях конкурентной борьбы за персонал.

Адаптация персонала: Практическая польза

Фактически, предприятие, создавая позитивную моральную обстановку за счет внедрения корпоративной этики, создает для сотрудников морально-духовные стимулы, которыми старается компенсировать недостаток материального стимулирования.

Правила корпоративной этики могут затрагивать и регламентировать такие стороны жизни предприятия, как:

  1. Миссия предприятия, его цели, задачи, методы работы;
  2. Отношения между руководством и персоналом;
  3. Отношения между сотрудниками;
  4. Отношения между сотрудниками предприятия и клиентами;
  5. Отношения между сотрудниками предприятия и партнерами предприятия;
  6. Отношения между сотрудниками предприятия и обществом (соседями);
  7. Санитарно-гигиенические нормы и правила;
  8. Социальная политика;
  9. Кадрово-карьерная политика;
  10. Правила разрешения конфликтных ситуаций;
  11. Правила разрешения кризисных ситуаций;

Кроме того

Политика мотивации и стимулирования персонала.

Правила корпоративной этики могут существовать как в письменной форме, быть достаточно формализованными, так и в устной, неформальной. Естественно, письменная форма предпочтительна, так как не допускает вольной трактовки и произвольного изменения правил под конкретную ситуацию. Кроме того, такая форма упрощает процессы передачи сведений и их использования.

Как правило, неформальные устные правила корпоративной этики относятся к области взаимоотношений с ценными в производственном отношении сотрудниками, но обладающими какими-либо особенностями характера. Такие правила (сведения) не являются общедоступными, а сообщаются руководством только тем сотрудникам, которым приходится контактировать с ценным, но специфичным, коллегой. Хотя этим сведениям очень часто не уделяют должного внимания, но, как показывает практика, они имеют достаточно важное значение.

Объем правил корпоративной этики не должен быть избыточным, отягощающим их понимание и выполнение. Правила должны быть легко выполнимы.

Процесс создания правил корпоративной этики может быть организован исключительно руководством, но при этом учитывать рациональные предложения коллектива, направленные на улучшение условий труда.

Очень плохоПлохоНормальноХорошоОтлично (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: