Рубрика: Теория

Как правильно составить иск

Загруженность не всегда позволяет судьям досконально вникать в нюансы каждого дела. Если хотите привлечь особое внимание суда на вашу правовую позицию, или намерены изменить сложившуюся судебную практику, или просто лучше довести до судьи свою позицию, рекомендую ряд правил, соблюдение которых при составлении процессуальных документов позволит судье обратить внимание на ваше дело. Итак, давайте разберемся, как правильно составить иск.

Содержание статьи:

  1. Правило № 1;
  2. Правило № 2;
  3. Правило № 3;
  4. Правило № 4;
  5. Правило № 5.

Правило № 1

В самом начале документа следует описать последовательно фактические обстоятельства дела. Кратко, но содержательно. Необходимо указывать только те обстоятельства, которые имеют отношение к делу.

Обычно после прочтения данного раздела у судьи формируется понимание сути спора и возможных вариантов его разрешения. Указанные фактические обстоятельства следует подтверждать доказательствами, прилагая соответствующие документы.

Неудобно читать? Наш бизнес-робот записал видео на основе этой статьи:

Правило № 2

Документ должен иметь логичную структуру, так судье проще увидеть ситуацию. Доводы нужно приводить последовательно, условно разбивая на блоки. В начале рекомендуется ставить самые «сильные», основные доводы, указывая их далее по мере убывания значимости.

Каждый довод следует излагать: суть, норма закона, обоснование и вывод.

Правило № 3

Не стоит злоупотреблять цитатами, полным изложением статьи нормативного акта. Это осложняет восприятие и нагромождает документ.

Правило № 4

Основные выводы лучше подкреплять судебной практикой. По мнению судей, ссылки на практику, особенно Верховного суда и суда соответствующего субъекта, могут помочь в рассмотрении дела. Ссылки на дела, не прошедшие процедуру обжалования, как правило, во внимание судами не принимаются.

Как правильно составить иск

Как правильно составить иск: Правило № 5

После составления документа следует тщательно проверить его на предмет отсутствия орфографических и пунктуационных ошибок.
Допущенные при составлении документа ошибки могут и не вызвать негативного отношения к заявителю, но их отсутствие — признак профессионализма.

Возможно, вам будет полезно прочесть про Задержание по подозрению в совершении преступления

Следование данным правилам при составлении процессуальных документов, поможет сделать первый шаг к успешному разрешению дела.ⓂⒷ

Хотите раз в месяц получать письмо с перечнем лучших статей и бизнес-книгой?
Placeholder Placeholder
Рубрика: Теория

Бизнес лайфхаки

Сегодня мы рассмотрим бизнес лайфхаки, которые помогут вам преуспеть в делах и избежать множество сложностей на тернистом пути к успеху.

Содержание статьи:

  1. Выстраивайте структуру;
  2. Будьте лучшими на своей улице;
  3. Ставка на сервис, а не на мастера;
  4. Никакой дружбы;
  5. Кормите сотрудников;
  6. Покажите свои расходы.

Выстраивайте структуру

Не понимаю руководителей, которые в своей компании занимаются почти всеми вопросами: и продажами, и наймом персонала, и маркетингом, и закупкам, и еще кучей всего.

Многофункциональность — это, конечно, хорошо, но каждый должен заниматься своим делом!

Если у вас нет отдельных специалистов, и вы не можете делегировать эти функции сотрудникам, зачем тогда вообще начинать бизнес?

Есть деньги, лучше положите их в банк — так они принесут вам больше пользы! Потому что без четкой структуры ваш бизнес долго не просуществует. И желаемой прибыли точно не принесет.

Неудобно читать? Наш бизнес-робот записал видео на основе этой статьи:

Будьте лучшими на своей улице

Мои знакомые владеют салоном красоты, и на улице, где он расположен, еще 17 салонов красоты рядом! Но они отстроились от конкурентов и смогли объяснить своим клиентам, почему они лучшие. Потому что конкуренты — это не причина спада или закрытия салона. Это следствие. А причина в том, что вы открыли салон, не продумав свою целевую аудиторию и ценовой сегмент. Не надо быть лучшим в своем городе, будьте лучшими на своей улице.

Ставка на сервис, а не на мастера

Многие делают ставку на мастеров, взращивают профессионалов, которые рано или поздно уходят и забирают клиентов с собой.

Чтобы предотвратить эту проблему, я, во-первых, делаю ставку на администратора. Подумайте, именно с ним ваш клиент встречается минимум 3 раза — при записи, перед началом оказания услуги и потом при расчете. Со специалистом он встречается один раз!

Во-вторых, у каждого специалиста по любой услуге прописан четкий стандарт работы. Давайте рассмотрим как это бывает. Для простоты понимания предлагаю вернуться к салону красоты знакомых. Говоря об объеме, то самая трудоемкая позиция в их прайсе — авторский маникюр. Там 15 пунктов, которые мастер обязан выполнять последовательно, друг за другом. Когда профессионал из салона моих знакомых по какой-либо причине меняет место работы, клиенты не уходят вслед за ним, потому что получают тот же уровень качества и сервиса, к которому привыкли.

Никакой дружбы

Дружить на работе неправильно. В своем коллективе я отслеживаю, чтобы персонал тесно не сближался между собой.

Команда должна приносить деньги, а не сплачиваться в лобное стадо, ведь тогда оно, а не руководитель будет управлять бизнесом.

Когда вижу такие «дружные» сцепочки, меняю персонал. Да, корпоративные мероприятия объединяют коллектив, создают командный дух. Но нужно, чтобы ваши сотрудники любили вас, а не друг друга.

Бизнес лайфхаки

Бизнес лайфхаки: Кормите сотрудников

Я кормлю своих сотрудников раз в неделю: обедом, тортом или пиццей — не так важно. Этот прием якорения закрепляет в их подсознании мысль о том, что «директор кормит». Кстати, психологи рекомендуют перед собраниями всегда угощать персонал. Вкусная еда расслабляет, после чего люди легче воспринимают «разбор полетов».

Покажите свои расходы

Я никогда не разговариваю о себе и своих доходах. Сотрудникам не нужно этого знать. Зато я ежемесячно показываю расходы на предприятие, чтобы мои деньги не считали. Вывешивая в комнате персонала листки с цифрами — за телефонную связь, свет, аренду, чай и кофе и т. д., вы переключите их внимание с ваших доходов на ваши расходы. Я делаю это постоянно — и никто из моих сотрудников не хочет открыть свой бизнес.

Надеюсь, что вам будут полезны описанные выше бизнес лайфхаки. ⓂⒷ

Рубрика: Теория

Праздничная рассылка

Сегодня поговорим о том, как избавить окружение от спама и быть полезным своим знакомым. Как сделать так, чтобы праздничная рассылка была полезной для получателей?

Содержание статьи:

  1. Отправить письмо в корзину?
  2. Хорошее предложение.

Отправить письмо в корзину?

Мессенджеры привели к тому, что люди теперь не только звонят по телефону, но и активно обмениваются текстовыми посланиями и фотографиями. Особенно в канун праздников. Но, порой, информационные или поздравительные сообщения больше напоминают спам.

Конечно, приятно, что о тебе помнят и пытаются сделать теплый душевный подарок, но когда этого становится много, то телефон превращается в коробку с прошлогодними и, самое главное, ненужными подарками на День рождения или Новый год, которыми не пользуешься и выбросить жалко.

Неудобно читать? Наш бизнес-робот записал видео на основе этой статьи:

Картинка или пожелание Богатства и Изобилия с предложением заспамить как минимум 10 своих близких друзей, в расчете, что это желание сбудется, возможно, хорошо, но это не работает.

Красивая мечта, заветное желание и даже деньги — это чьи-то идеи, и если они не ваши, то вряд ли в итоге они вас коснутся. Вернется только то, что принадлежит вам. Поэтому делитесь тем, что принадлежит именно вам, своим уникальным даром или талантом со всем миром.

Сделайте своим партнерам, клиентам, близким, знакомым или даже незнакомым людям по-настоящему ценный подарок — отправьте каждому короткое сообщение, в котором расскажите о том, чем вы хотите с ними поделиться, какими свойствами или уникальным талантом вы обладаете, чем можете быть им полезным.

Праздничная рассылка

Праздничная рассылка: Хорошее предложение

В честь праздника предложите:

  1. Приобрести услугу с праздничным дисконтом в 90%;
  2. Подарить или сделать что-то безвозмездно;
  3. Обменяться услугами или плодами своего личного творчества.

Пусть лучше друзья рассылают информацию о вас и ваших возможностях, а еще лучше пусть присоединятся и поделятся с миром своими дарованиями.

Тот, кому это действительно нужно, с радостью воспользуется вашим предложением и будет искреннее благодарен подарку. И тот, кому это ценно, вернет вам новыми друзьями, деньгами, рекомендациями клиентам, или какой-либо ценной для вас услугой.

Не спускайте бюджет впустую и не раздражайте народ. Лучше будьте полезны и пополняйте свою клиентскую базу! ⓂⒷ

Вас также раздражает бесполезная праздничная рассылка?

Рубрика: Теория

Нетворкинг для бизнеса

Нетворкинг для бизнеса — это поток заказов без агрессивных продаж. Каким образом можно добиться подобного? Виталий К., CEO успешного интернет-агентства, рассказывает, как нетворкинг помог ему вывести свою интернет-студию на новые рынки.

Содержание статьи:

  1. Как все начиналось;
  2. Будем работать;
  3. Семь принципов;
  4. Дать ценность.

Как все начиналось

Мне повезло учиться у многих экспертов, много читать и использовать их рекомендации на практике. В конце концов сформировались принципы, алгоритмы, позволяющие эффективно налаживать связи с предпринимателями, причем с первыми лицами компаний и собственниками топ- уровня.

В первую очередь, я стал думать, как встретиться с этими людьми, узнавал, где они бывают, пытался понять, где они чувствуют себя спокойно и открыты к общению. В 2015 году, не зная толком никого, даже в своем городе, я составил список всех предпринимательских сообществ, тусовок, мероприятий, проходящих у нас. Начал там появляться и планировать события на год вперед. Со временем в эту систему включил и другие регионы.

За несколько лет нашими партнерами и клиентами стали крупнейшие производители товаров и услуг. Как правило, в крупные холдинги невозможно попасть «с улицы» — коммерческое предложение просто никогда не «ляжет на стол» нужному человеку. Но у нас это получилось. В большей степени, благодаря личным связям, наработанным «с нуля» с топ-менеджерами и собственниками, а также их рекомендациям среди своего круга.

Вместо агрессивных продаж мы выбрали стратегию «сарафанного радио» и добились стабильного входящего потока заявок. Мой основной принцип: создавать с предпринимателями человеческие, дружеские отношения, а не просто пытаться что-то продать.

Возможно, какому-то собеседнику никогда и не получится наши услуги продать. Значит, так тому и быть! Для меня общение это не только продажи. Это и совместные проекты, и моральная поддержка, и взаимный обмен контактами, и многое другое. Это целая история, которая бесконечна во времени.

Неудобно читать? Наш бизнес-робот записал видео на основе этой статьи:

Будем работать

Наша компания разрабатывает и продвигает сайты. Но далеко не каждый предприниматель готов доверить кому-то свои интернет-активы. Поэтому для меня высокая честь, что удалось стать личным другом и консультантом для многих бизнесменов высокого уровня.

Например, очень интересно мое знакомство и дружба с владельцем одного из холдингов нашего региона. С ним я познакомился на одном мероприятии, где он выступал спикером. После доклада я уверенно подошел к нему, представился и добавил:

«Нам точно нужно сотрудничать. Я знаю, я готовился».

Мы обменялись телефонами, но до первой деловой встречи мой новый знакомый предложил пройти специальный психологический тест. А после того, как я его прошел, то услышал:

«Мы точно будем сотрудничать».

В итоге мы реконструировали ряд сайтов его гостиниц, до сих пор продвигаем его предприятия в Интернет, а также планируем совместно вести ряд дочерних инвестиционных проектов в смежных направлениях.

Нетворкинг для бизнеса: Семь принципов

Есть принципы, которыми я пользуюсь при общении людьми:

  1. Быть искренним. Любая ложь может стоить потери общения навсегда. Если не сталкивался ранее с каким-то проектом, то сразу говорю об этом, а не стремлюсь набить себе цену;
  2. Внешний вид и хорошая физическая форма. Стараюсь выглядеть аккуратно. Перед каждой встречей стремлюсь быть в хорошем самочувствии и приподнятом настроении;
  3. Четко представиться — кто вы. Текст моей презентации при знакомстве с новыми людьми может немного меняться, чтобы быть более понятной конкретному собеседнику. Я заранее придумываю текст так, чтобы из представления сразу было понятно кто я и чем занимаюсь. Таким образом я легко прохожу фильтр «свой-чужой»;
  4. Ощущение себя «в потоке» и деловой настрой. Для меня это легкое состояние, настрой на позитив, на победу. При этом некоторая сдержанность. Использую разные способы в него войти, и стараюсь вообще в работе находиться в нем. Настраиваю себя некой установкой: «Это победоносный день!». Это позволяет мне завершить важное дело дня. Заработать денег;
  5. Быть на позиции «равных». Для меня это иногда бывает трудно. Сколько раз шел на переговоры и думал: «Он же долларовый миллионер. Что я ему скажу?». Но обычно все проходило отлично. Все были когда-то начинающими. Главное — мы оба предприниматели, сознательные люди, проактивные. Есть что-то общее, что сближает — энергия, внутренняя сила и Путь предпринимателя, собрата по касте;
  6. Иметь при себе визитки. Иногда в суматохе мероприятия бывает не всегда удобно пообщаться обстоятельно. Выручает обмен визитными карточками. Но это не просто сбор всех визиток подряд. Я меняюсь визитками лишь в том случае, если хочу продолжить общение с человеком;
  7. Быть полезным. Я понимаю, что когда могу предложить что-то полезное, то этим резко отличаюсь от большинства «ходоков». Мне помогает фраза:

«Я бы с радостью стал вашим консультантом, даже без денег. Посмотрим, подскажем, а как дальше поступить — сами решите».

Нетворкинг для бизнеса
Нетворкинг для бизнеса

Дать ценность

Бывает, после такого предложения я неделю готовлю огромный аудит нескольких сайтов для конкретного человека, не зная, будем ли мы в принципе работать или нет, высылаю все, как обещал, вместе со всеми выводами, рекомендациями. Это и есть «дать ценность». Конечно, кто-то может пойти с этими выкладками к конкурентам. Но, как правило, начинают работать с нами и еще рекомендуют друзьям.

Самое интересное, надо эти принципы использовать все, а времени на первое знакомство — несколько минут! Нельзя, чтобы первой встречи было слишком много. Если сразу не находится общих точек соприкосновения, это нормально. Главное — оставить «дверь открытой». Не все сразу — стоит запастись терпением.

Нетворкинг для бизнеса — не немедленная продажа, а расширение круга интересных, успешных, влиятельных знакомых. Я понимаю, что продажи придут сами собой, если занимаешься чем-то реально ценным, полезным, понятным для других людей, и с тобой комфортно вести дела.

ⓂⒷ

 

 

Рубрика: Теория

Задержание по подозрению в совершении преступления

Наши умудренные опытом прадеды настойчиво советовали не зарекаться ни от в тюрьмы, ни от сумы. Действительно, в жизни случаются любые недоразумения, иногда такие неприятные, что только от одной мысли о них «кровь леденеет в жилах». Именно поэтому к жизненным злоключениям лучше подготовиться заранее. В нашей сегодняшней консультации речь пойдет о тех хлопотах, с которыми может столкнуться гражданин, которому провели задержание по подозрению в совершении преступления. И, конечно же, мы дадим несколько советов, как преодолеть эти трудности.

Содержание статьи:

  1. Задержание без санкции суда;
  2. Что дальше?
  3. Кто имеет право задержать?
  4. Задержанный = подозреваемый;
  5. Сколько продлится заключение?
  6. Действо начинается;
  7. Вы имеете право;
  8. Сообщение родственникам о задержании;
  9. Как быть с адвокатом;
  10. Протокол задержания ;
  11. Ваши замечания;
  12. Что вас ожидает.

Задержание без санкции суда

Задержание без санкции суда — экстренная мера. Основной закон гарантирует каждому из нас право на свободу и личную неприкосновенность. Это означает, что человека нельзя арестовать, задержать или заточить в тюрьму иначе, как по мотивированному решению суда. Указанная норма Конституции отнюдь не новшество нашего законодателя. Это скорее «списывание» тех прогрессивных положений, действующих в большинстве развитых стран с 50-х годов прошлого столетия.

Однако, как мы прекрасно с вами понимаем, из каждого правила всегда есть хотя бы одно исключение. Это жизненное основание не обошло и право на свободу и личную неприкосновенность. Оказывается, в экстренных случаях заключить человека можно и без разрешения суда. Сразу же возникает резонный вопрос: а что это за случаи такие?

Сейчас растолкуем. По сути, закон позволяет задержать гражданина без ведома служителей Фемиды только тогда, когда он совершил какое-то преступление и сразу на нем попался. Грубо говоря, некое мероприятие, рассчитанное, скорее всего на преступников-неудачников. Скажем, воришка в супермаркете прятал жевательные резинки в кармане и так увлекся этим процессом, что даже не заметил, когда у него собралась толпа охранников. Кстати, они же и поймали его за руку. В приведенном примере задержания неблагонадежного лица без санкции суда более чем законно и оправдано.

Неудобно читать? Наш бизнес-робот записал видео на основе этой статьи:

Однако

Совсем другое дело, когда преступника не поймали с поличным и с момента совершения преступления прошел значительный период времени. Например, в среду у бабушки Анны Петровны мошенник вытряхнул тысячу условных рублей. А через две недели наша героиня, сидя на скамейке у подъезда, случайно узнала в гражданине, который прогуливался рядом, того самого мошенника. При таких обстоятельствах осуществить задержание по подозрению в совершении преступления без разрешения суда никак не удастся. Весьма много времени прошло с момента совершения противоправного деяния.

А потому, когда вас задерживают без судейской согласия, попробуйте вспомнить: а не делали вы за последние несколько часов чего нехорошего и незаконного? Держите ли вы в руках или карманах чужие мобильники, кольца, которые вы недавно «одолжили»? И наконец, не умудрились ли вы несколько минут назад побить любовника своей жены, застав его в объятиях благоверной? Если ничего подобного с вами не случилось, то, скорее всего, ваше задержание по подозрению в совершении преступления осуществляется не вполне законно.

Однако весьма активных персон сразу предупреждаем: задержание преступника и расследование преступления — это не одно и то же. Поэтому герой, который схватил злодея, не должен доставать из кармана трубку, звать своего товарища Доктора Ватсона и с деловым видом Шерлока Холмса устраивать допрос задержанного, а также поиск улик. Расследование преступлений — это все же прерогатива правоохранительных органов.

Единственное, что обязан сделать гражданин, который показал героизм и храбрость при задержании злодея, — немедленно вызвать наряд полиции / доставить в ближайший полицейский участок / взывать на всю улицу «Полиция!».

Кроме того, современным «дружинникам» стоит прислушаться к словам настоящего ценителя гусей Паниковского:

«Бить нельзя!».

Руки заломили. Что дальше?

Все мы обожаем американские детективы и боевики. Бесспорно, кульминационным моментом в них всегда есть сцена задержания преступника. То-то, вспомните, как крутой полицейский в джинсах и солнцезащитных очках справился один из пятнадцатью головорезами, добрался до главаря банды и, скрутивши его в «букву зю», томительно говорит легендарную фразу:

«Вы имеете право хранить молчание …».

К чего это мы начали о синематограф? Сейчас объясним.

Нельзя задерживать человека только для того, чтобы «простимулировать» его признать свою вину. Жаль, что правоохранители об этом часто забывают.

Читали статью про Обыск на предприятии?

Кто имеет право задержать?

Рядовые граждане считают, что задерживать без санкции суда вправе только доблестные стражи правопорядка. Мол, у них по закону на это есть соответствующие полномочия.

Так-то оно так, но законодатель считает несколько иначе. На самом деле каждый сознательный гражданин может попытаться «сломать хребет» преступности, если, конечно, захочет.

А еще оказывается, объявления основных прав задержанного — это обязанность не только голливудских супер-полицейских, но и наших рядовых правоохранителей.

Наверное, у вас сейчас возник вопрос: а зачем слушать большой перечень прав задержанного, когда тебе заламывают руки?

Понимаете, совсем не каждый гражданин знает о том, что задержанный в целом имеет то право. А тут ему в доступной форме перечисляются его «привилегии». К тому же с таким багажом новых знаний, предполагаемому правонарушителю проще провести время, пока уазик с мигалками везет в участок. Например, можно подумать, стоит воспользоваться какой-то правомочностью, или же лучше полностью отдать судьбу в руки полиции.

Совсем забыли, прежде чем вам начнут объявлять ваши права, посмотрите на часы или спросите у прохожих, который час. Сохраните время у себя в памяти. Поверьте, это очень важно.

После выполнения формальностей с объявлением прав, доблестный полицейский должен сопроводить вас в ближайшее отделение полиции или услужливо подвести к нему. А там, на пороге дома правопорядка, вас уже будет ждать улыбающийся сотрудник дежурной части, который в специально отведенный для этих целей журнальчик запишет ваши анкетные данные, а также время доставки.

Задержание по подозрению в совершении преступления

Задержанный = подозреваемый

Мы можем вас «поздравить». Ибо отныне вы не просто задержан, а подозреваемый. Конечно, в вашем нынешнем состоянии следует и вести себя соответственно. Так, активное отстаивание своей правоты считается «правилом хорошего тона» среди подозреваемых. Тем более что у вас есть все средства для этого, например: пользоваться помощью адвоката, не свидетельствовать против себя и близких родственников, обжаловать действия и бездействие следователя и т.п.

Сколько продлится заключение?

Держать вас без санкции суда могут не более 72 часов, то есть три дня и три ночи. При этом судовые «посиделки», на которых будет решаться ваша судьба (отпустить или заточить под замок), должны состояться не позднее 60 часов с момента задержания. Окончание указанного срока приводит правоохранителей к обязанности немедленно отпустить вас.

Задержание по подозрению в совершении преступления: Действо начинается

Итак, вы оказались в ближайшем отделении полиции. Первая мысль, которая вас постигнет:

«Почему у правоохранителей такой нездоровый интерес к моей персоне? Такое впечатление, что весь участок только и ждал, когда я приеду к ним!».

Действительно, при вашем появлении в доме правопорядка мгновенно закипит работа, начнется какая-то беготня, суета. И, что интересно, каждому что-то будет от вас нужно: то пальчики откатать, то фото на память сделать, то ваши данные в очередной журнала записать. На вас будут глазеть не очень благонадежные лица — это понятые. Они вообще не имеют никакого отношения к охране правопорядка. Об их роли в этой «спектакле» вы узнаете позже.

В общем, начнется такой каламбур, что вы забудете не только свои права, но даже собственное имя. Поэтому мы советуем следующее: сделайте глубокий вдох, выдох — и успокойтесь. Посчитает мысленно до десяти, и попробуйте отыскать среди суетливого народа «первую скрипку». Это должен быть следователь — такой строгий человек в погонах, а возможно, и молоденькая задорная девушка в форме. Как повезет. Именно с этим архиважным человеком вам придется иметь дело в ближайшие трое суток.

Кроме следователя, вас должна заинтересовать еще одна персона в участок. Это ответственный за пребывание задержанных. Этот человек — вроде администратора в гостинице, если уместно будет так сказать. Сравнение, конечно же, саркастическое, а что делать. Вот этот незаменимый человек в погонах будет следить за вашим самочувствием, комфортом, питанием и, наконец, за тем, чтобы вас не обижали другие правоохранители и не нарушали ваших конституционных прав.

Более того, он найдет минутку в своем напряженном графике и напишет очерк о вашей жизни, правильнее — о периоде в семьдесят два часа. Потому что все то «хорошее», что случится с вами за этот промежуток времени, будут отражено в соответствующем журнальчике ответственного за пребывание задержанных.

Задержание полицией

Послушайте, как будут объяснять ваши права

Рано или поздно вам все-таки удастся разыскать следователя. Первое, что стоит ему сделать, — безусловно, представиться, протянув вам в знак уважения руку. В дальнейшем следователь должен объяснить, с какой стати вообще осуществили задержание по подозрению в совершении преступления.

Затем по плану лекция на тему: «Основные права задержанных и подозреваемых», докладчиком которой является следователь. Однако обычно такие «просветительские чтения» срываются по вине самого же следователя. Не до этого ему. Он, как Глеб Жеглов, каждый день «горбатых» и «кирпичей» ловит, а тут задержанный со своими правами. Поэтому вы, скорее всего, просто получите памятку о правах и сами будете в ней разбираться.

Конечно, подобное отношение к задержанному противоречит закону. Но не спешите бить тревогу по этому поводу. Поверьте, в доме правопорядка вас никто не услышит, да и не любят правоохранители образованных и умных арестантов. Того и гляди, начнут кричать на вас или еще хуже. Лучше оставить в своей памяти это нарушение, а вспомнить о нем еще будет возможность. Надо только дождаться подходящего момента.

Как сообщить родственникам о задержании

Все мы прекрасно знаем, что никто, кроме родных, не сможет нам посильно помочь в случае бедствия. Задержание по подозрению в совершении преступления — это тоже беда. Следовательно, нужно каким-то образом известить близких о том, что произошло. Но как? Элементарно. Достаточно воспользоваться конституционным правом на звонок. Как вы позвоните: или со своего мобильного или с «городского» следователя — значения не имеет. Главное — сообщить родным.

Лицу, которому осуществили задержание по подозрению в совершении преступления, могут отказать позвонить домой только в одном случае: существуют обоснованные подозрения, что он во время разговора с родственниками подскажет им, например, как быстро избавиться от ненужных свидетелей, как спрятать награбленное или хотя бы, где закопать доказательства.

Однако в такой ситуации следователь обязан сам сказать несколько слов домочадцам арестанта и, как бы, между прочим, сообщить, что такой-то гражданин сегодня домой не вернется, так же как и завтра, послезавтра.

Как быть с адвокатом

Нужен адвокат в случае задержания или нет — решать, конечно же, только самому задержанному. Но мы все же советуем не отказываться от помощи квалифицированного специалиста. «А где же его найти?» — спросите вы. Давайте порассуждаем.

Во-первых, следователь обязан предоставить задержанному возможность связаться с адвокатом. Так сказать, право на второй звонок после разговора с родственниками. А во-вторых, хотите вы того или нет, но государство вам предложит кандидатуру специалиста, который готов оказать юридическую помощь. Так, учитывая нормы уголовно-процессуального кодекса, о каждом случае задержания должен быть уведомлен соответствующий центр по предоставлению бесплатной правовой помощи.

И не подумайте даже согласиться на уговоры сотрудников правоохранительных органов. Мол, зачем тебе адвокат, все равно он ничем не поможет. Лучше подпиши бумагу, что не нуждаешься в его помощи, а когда правовед приедет, брось ему отказ от услуг и помаши на прощанье рукой. Поверьте, адвокат при задержании — это еще одна сильная фигура на вашей стороне, которая вам очень понадобится в юридических «баталиях» с правоохранителями.

Задержание по подозрению в совершении преступления: Тет-а-тет

Государственный адвокат прибежит к вам примерно часика через два, а то, может, и раньше. Мы советуем ничего без адвоката не подписывать и не говорить.

По прибытии адвоката скорей хватайте его за руку и требуйте от следователя предоставить вам возможность побыть наедине с юристом для конфиденциального общения. Следователь не имеет права оставить без внимания вашу прихоть, потому что она основана на законе.

Снятие отпечатков пальцев

Протокол задержания прежде всего

Итак, что все действующие лица собрались. Задержанный на месте. А где же ему еще быть. Адвокат также здесь. Следователь — без него никуда. Арестант пообщался с адвокатом наедине? Все секреты ему рассказали? Как защищаться будете, определились? Поэтому, тогда полный вперед. Составляем документ, подтверждающий факт задержания.

Называется эта бумажка протоколом задержания. Сразу оговоримся: на первый взгляд документ простенький и ничем непримечательный. Однако это лишь на первый взгляд. А на самом деле от того, насколько вы внимательно его изучите и грамотно зафиксируете все свои претензии, во многом зависит ваша свобода.

Попробуем обрисовать картину, как примерно будет составляться протокол, где будет описано ваше задержание по подозрению в совершении преступления.

Представьте себе кабинет со старой мебелью и потрепанными креслами. За рабочим столом, погрузившись в мысли, сидит следователь: он набирает на компьютере протокол. Вы сидите на специально отведенном для задержанных стульчике, а рядом с вами скучает адвокат. Полная гармония! Даже легкий стук клавиш на компьютере не затрагивает ее.

И вдруг на пороге кабинета следователя появляется несколько зевак, которых сопровождают ловкие ребята. Ловкие ребята — это оперы. А зеваки — понятые. Все, что происходит, — явный предвестник того, что сейчас вас будут обыскивать. Да, процедура не из приятных. Однако ничего не поделаешь. По закону следователь имеет на это право. Поэтому не стоит взывать на весь участок полиции, а лучше покорно выворачивать карманы.

Личный обыск должен проводиться только в присутствии защитника, если, конечно, вы не умудрились отказаться от него.

Обыск закончился? Вот и хорошо. Теперь снова садитесь на свой стульчик и ждите, когда следователь допечатает протокол.

Ага, зашуршал принтер и начал потихоньку «выплевывать» какие-то бумажки. Это протокол, где описано ваше задержание по подозрению в совершении преступления.

Задержанному обязаны предоставить возможность общаться с адвокатом с глазу на глаз (в отдельном помещении). В конце коридора под наблюдением оперов или самого следователя — это не конфиденциальное общение.

Соберитесь с мыслями: настал ваш черед сделать «ход конем». Возьмите протокол у следователя, только пока ничего не подписывайте. Подвиньтесь ближе к адвокату и читайте внимательно этот документ. Шепните на ухо адвокату, чтобы он взял белый лист бумаги и записывал все ваши замечания.

Ваши замечания

Итак, найдите в самом начале протокола описание того места, где рассказывается про задержание по подозрению в совершении преступления. Что там указано: помещение какого-то отделения полиции? А разве вас в отделении полиции задержали? Разве не на перекрестке улицы «Такой-то» и улицы «Такой-то»? Вот вам и первая зацепка. Теперь внимательно прочитайте, во сколько вас задержали. Это же надо! Неужели пять минут назад? Интересно, а куда же исчез целый час, пока вас везли на «бобике» в отделение полиции? А где два часа ожидания адвоката в теплом и уютном кабинете следователя?

Помните, что в протоколе всегда отображаться момент вашего фактического задержания, а не время составления протокола. Что такое момент фактического задержания? Это когда вас силой заставили плестись в отделение полиции или строго приказали быть рядом с доблестным стражем.

Далее в протоколе должны быть описаны результаты вашего личного обыска. Дописали то, чего не было, или забыли упомянуть тысячу условных рублей, которые лежали у вас в кармане на покупку продуктов? Опять отмечайте. Обязательно проверьте, расписались ли в протоколе понятые.

И, наконец, вы добрались графы — вашей графы, — в которой можно излить душу. Называется она «Ходатайство, заявления или жалобы задержанного». Все то, что вы написали на белом листе, смело записывайте в протокол. Не умещается — пишите на чистом листе бумаги, предварительно назвав его приложением, а в протоколе укажите, что замечания указаны в соответствующем приложении.

Все претензии зафиксировали? Вот и хорошо. Поздравляем! Счет 1:0 в вашу пользу. Теперь следователю не остается ничего, кроме как сделать копию протокола с вашими замечаниями, засвидетельствовать ее своей подписью и торжественно вручить вам.

И, кстати, копия этого процессуального документа обязательно окажется на столе у прокурора. Представляете, сколько шума будет у сотрудника прокуратуры, когда он дочитается до всех ваших замечаний! И ничего, в следующий раз следователи, осуществляя задержание по подозрению в совершении преступления, не будут нарушать закон.

Дача показаний в полиции

Что вас ожидает в ближайшем будущем

Ознакомившись с протоколом и «добавив» к нему все свои замечания, будьте готовы отправиться в шестидесятичасовое турне в изолятор временного содержания (далее — ИВС). Вынуждены предупредить: упомянутое заведение — отнюдь не курорт. Белоснежных накрахмаленных простыней там не найти, и плазмы также нет. Зато в ИВС у вас будет персональная камера и не придется соседствовать с сорванцом-рецидивистом. Поэтому спокойный сон вам гарантирован. О «шведском столе» даже не мечтайте. Нет, вас, конечно, будут кормить, но в основном кашами на воде. Поэтому попросите у родственников, позвонив им, передать вам пищу. Хорошо, что правила содержания лиц в ИВС позволяют получать продуктовые передачи.

И, кстати, прежде чем задержанного отправят в ИВС, ему придется провести променад в поликлинике. Там его врачи обследуют с ног до головы и примут на консилиуме решение, может подозреваемый находиться за решеткой или нет.

Если у вас целый перечень хронических заболеваний (сахарный диабет, или что-то другое), обязательно скажите об этом врачу. В некоторых случаях это может стать основанием для вашего увольнения.

И, конечно, приготовьтесь к расставанию с адвокатом, правда, не длительного, максимум на сутки. А в ближайшей перспективе на вас и вашего защитника ждет цепочка интересных событий: сообщение о подозрении, первый допрос и, наконец, избрание меры пресечения. Впрочем, это уже совсем другая история…ⓂⒷ

Случалось ли на вашем жизненном пути задержание по подозрению в совершении преступления?

Рубрика: Теория

Обыск на предприятии

Практически невозможно предугадать момент, когда нагрянут проводить обыск на предприятии. У большинства предпринимателей, когда к ним в офис «вламываются» двухметровые парни с автоматами и в балаклавах, возникает лишь один вопрос:

«Неужто моя фирма представляет такую угрозу для государства и общества?».

Недоумение представителей бизнеса можно понять, ведь порой органы досудебного расследования злоупотребляют своим правом на привлечение спецподразделений к проведению тех или иных следственных действий. Что же можно сделать в такой неприятной ситуации?

Содержание статьи:

  1. Совет № 1;
  2. Совет № 2;
  3. Совет № 3;
  4. Совет № 4;
  5. Совет № 5;
  6. Совет № 6;
  7. Совет № 7;
  8. Совет № 8.

Совет № 1

Многие предприниматели полагают: обыск на предприятии — это лишь баловство правоохранителей, которое не преследует никаких других целей, кроме как навредить бизнесмену. Однако подобное суждение в корне неправильно. Обыск — это важнейшее следственное мероприятие по добыванию доказательств. Его проводят в случаях, когда:

  • Нужно выявить и изъять то, что имеет значение для расследования уголовного дела (например, документы, добытые преступным путем, ценности, запрещенные предметы);
  • Необходимо установить местонахождение преступника и задержать его.

В большинстве случаев офисы компаний обыскивают по уголовным делам, связанным с фиктивным предпринимательством, уклонением от уплаты налогов, завладением имуществом путем злоупотребления должностным положением. Предугадать визит стражей правопорядка крайне сложно. Оно и неудивительно: вся соль обыска в его внезапности.

Тем не менее, существует пара-тройка примет, по которым можно почти стопроцентно определить, что маски-шоу неизбежно. Так, если ваше предприятие отказалось выдать следователю те или иные бумаги согласно определению о временном доступе к вещам и документам, то обыска вам не миновать.

Неудобно читать? Наш бизнес-робот записал видео на основе этой статьи:

Совет № 2

Конституция гарантирует неприкосновенность жилья или иного имущества лица. Проще говоря, «вломиться» в дом, квартиру либо любое другое помещение можно лишь с позволения хозяина или разрешения суда, если владелец против.

Однако офис компании не слишком походит на жилье. Ведь не ради приема пищи или ночлега там собираются сотрудники. Напрашивается закономерный вопрос: означает ли это, что доступ к пристанищу фирмы абсолютно свободен? Отнюдь. По авторитетному мнению экспертов, неприступными должны быть не только жилые помещения физических лиц, но и офисы компаний, их филиалов представительств.

Иногда закон допускает отступление от конституционного принципа неприкосновенности жилища или иного помещения. Так, при необходимости спасения жизни людей или сохранения имущества, равно как при преследовании злоумышленника, проникнуть в офис можно и без санкции суда.

Приведем пример. В помещении компании начался пожар. Полицейский, увидев дым, тут же вбежал в горящее здание и спас сотрудников фирмы. В такой ситуации, согласитесь, абсурдно предъявлять претензии смельчаку, что он без разрешения проник в охваченное огнем помещение. Или вот еще пример. Преступник, спасаясь от погони, забежал в офис компании. Доблестные правоохранители, преследовавшие его, без промедления приняли решение «промчаться» по помещениям фирмы, дабы задержать злодея. В данном случае санкция на проникновение опять-таки не нужна.

Обыск на предприятии: Важно!

Правом проникнуть в офис в экстренных случаях обладают лишь следователь и прокурор. Оперативные же сотрудники таких полномочий не имеют. Однако следователь может им делегировать подобные правомочности. И еще один немаловажный нюанс, о котором нельзя забывать: вопрос о санкционировании масок-шоу решается в суде без предприятия, на котором планируется обыск. Поэтому, как это ни прискорбно, но визит следователя для сотрудников действительно станет сюрпризом.

Маски-шоу в офисе

Совет № 3

Судья, решивший дать добро на проведение обыска, должен составить соответствующий документ со сладкозвучным названием «определение о разрешении на обыск жилья или иного владения лица». В простонародье эта бумага называется «санкцией на обыск» или «ордером под обыск на предприятии».

В ней в обязательном порядке указываются:

  • Срок действия санкции (не больше одного месяца с момента ее вынесения);
  • Адрес помещения либо части помещения, где разрешается обыск;
  • ФИО следователя или прокурора, которым дозволено рыскать по офису;
  • Вещи и документы либо злополучные лица, ради поиска которых и затевается маски-шоу.

Совет № 4

К сожалению, вердикт суда о проведении обыска является окончательным и обжалованию не подлежит. А посему даже не пытайтесь забрасывать апелляционный суд жалобами на определение санкционировании обыска, т.к. все равно это не даст результата.

Совет № 5

В такой экстраординарной ситуации, как обыск, не сразу поймешь, кто есть кто среди правоохранителей. А разобраться-то нужно, ведь некоторые блюстители правопорядка могут быть вообще лишними на этом «празднике жизни».

Запомните, а лучше запишите: обыскивать в праве следователь или прокурор.

Именно на их плечи взвалено руководство по таким серьезным следственным действиям. Кстати, фамилии и имена этих архиважных людей должны быть упомянуты в санкции суда.

Обыск на предприятии

Совет № 6

Итак, мы выяснили, что «встречать с караваем» нужно следователя либо прокурора. Однако бывает так, что, вместо указанных лиц для проведения обыска, заявляются оперативные сотрудники. Пускать их или нет — вот в чем вопрос?

Служители Фемиды однозначно высказались по этому поводу: обыск на предприятии — это прерогатива следователя или прокурора. Опера же не имеют права самостоятельно проводить подобное следственное действие, даже если следователь или прокурор слезно просит их об этом.

Мы вам скажем больше: даже вместе со следователем не каждый оперативник вправе пересечь порог офисного помещения. Ведь, для того чтобы беспрепятственно слоняться по фирме, опер должен входить в состав следственно-оперативной группы (СОГ). Данная группа создается по совместному приказу начальника следствия соответствующего территориального отделения полиции и начальника территориального подразделения департамента защиты экономики.

Поэтому определить, кто в офисе лишний, очень просто. Достаточно потребовать приказ о создании СОГ. Если такового у следователя не имеется — можно смело просить юрких оперативных сотрудников выйти вон.

Хотя, признаться, эти ребята вряд ли вас послушаются. Главное — не вздумайте силой выдворять оперативников из офиса. Лучше дождитесь конца обыска и при составлении протокола зафиксируйте факт присутствия «посторонних лиц» при этом следственном действии.

Возможно, вам будет полезно почитать статью про Финансовый контроль

Совет № 7

При обыске возможны всяческие незаконные манипуляции как со стороны обыскиваемых, так и со стороны стражей правопорядка. Именно поэтому за ходом такого следственного действия должны наблюдать посторонние незаангажированные лица, которые будут препятствовать нарушению закона. Таковыми являются понятые. Их присутствие при обыске обязательно.

Кто же может быть понятым? Естественно, незаинтересованное лицо, которому нет никакого дела ни до следователя с прокурором, ни тем более до компании, которую обыскивают.

А вот потерпевшему и его близким, родственникам подозреваемого или обвиняемого, сотрудникам правоохранительных органов установлено табу на вхождение в касту понятых.

Все, что требуется от понятого, — это приглядывать за действиями следователя и в последующем засвидетельствовать своей подписью, что все описание протоколе было на самом деле. Проще говоря, понятой должен ходить по пятам за лицом, проводящим обыск на предприятии и не спускать глаз с его рук.

Понятой — это крайне важная фигура, ведь от его прочерка зависит исход следственного действия. Именно поэтому мы советуем вам перед началом обыска присмотреться внимательнее к тем, кто вызвался быть понятыми. Поинтересуйтесь, как они оказались в вашем офисе — приехали ли вместе со следователем или самостоятельно добрались, кто сказал им адрес, знакомы ли они с кем-то из присутствующих правоохранителей, не звонили ли им стражи правопорядка с просьбой поучаствовать в следственном действии. Наконец, осведомитесь, какая у них их фамилия, имя и отчество и где они проживают.

Если у вас закралось хоть малейшее подозрение в том, что понятой — засланный казачок, обязательно укажите свои догадки в протоколе обыска.

Обыск на предприятии

Совет № 8

Крайне важно, чтобы интересы вашей компании при обыске представлял именно адвокат.

  • Во-первых, никогда не помешает профессионал, который досконально знает, как происходит маски-шоу;
  • А во-вторых, вам не придется лично делать замечания следователю по поводу допущенных им нарушений и тем самым вступать в прямой конфликт с ним. Вместо вас этим займется адвокат, чем, кстати, и вызовет на себя весь гнев стражей правопорядка. Так что с психологической точки зрения вы окажитесь в явном выигрыше;
  • Ну и самое главное, адвокат — это сдерживающий фактор для лица, проводящего обыск на предприятии. С появлением аса юриспруденции у следователя сразу же отпадает желание допускать вольности в своем деле.

Однако стоит помнить, что сыщик не обладает способностью читать мысли. Поэтому о том, что вы жаждете пригласить адвоката, он, скорее всего, даже не догадывается. Значит, вам наискорейшим образом надо поставить следователя в известность о своем намерении, вручив следователю ходатайство. Отказать в нем и не допустить адвоката к участию в обыске сыщик не имеет права. Если, конечно, он не преследует цель «провалить» это следственное действие и поставить крест на своей карьере. Ведь все то, что он добудет в ходе обыска в отсутствии адвоката, будет считаться недопустимым доказательством, а, значит, не может лечь в основу обвинения. ⓂⒷ

Рубрика: Теория

Финансовый контроль

Публикуем любопытное интервью совладельца крупной компании-поставщика. Сегодня они поставляют химическую продукции практически по всему миру, а еще вчера были на грани разорения. Грамотный финансовый контроль – залог их успеха. Но мы забегаем немного вперед. Читайте их историю далее.

Содержание статьи:

  1. Как все начиналось;
  2. Энтузиасты-затейники;
  3. Выход есть?
  4. Плата по счетам;
  5. Круглый стол;
  6. Следующий этап.

Как все начиналось

На заре становления нашего бизнеса, в 2008-2010 годах все было довольно примитивно. Было стремление зарабатывать деньги. Нет ничего плохого в том, чтобы зарабатывать деньги, тогда многие стремились к этому, и это считалось нормальным.

Понимание того, что деньги — это не главное, а нами движет желание помогать людям, пришло намного позже, вместе со знаниями. Сейчас мы действительно к этому стремимся. И цель наша выполнима не только в масштабах нашей компании, но и в масштабах нашей страны, мира, цивилизации. Ведь кто, как не мы, должен быть ответственным за процветание нашей цивилизации?

Сегодня наша компания поставляет химическую продукцию от известных мировых производителей. Мы сотрудничаем с Европой, Средней Азией, США, Россией, Китаем. Турцией, Ираном, Казахстаном, Киргизией, Белоруссией, Туркменией и Таджикистаном. С каждым клиентом из этих стран у нас заключены договора на долгие годы вперед и на весьма выгодных для них условиях.

Это дает нашим клиентам уверенность в том, что продукция производится на самом современном оборудовании с выполнением всех технических спецификаций, подтвержденных сертификатами качества.

Но понимание того, что мы сами несем ответственность за процветание нашей страны и всего мира в целом, пришло только сейчас. А тогда? Тогда было по-другому. Итак, с чего же все начиналось?

Неудобно читать? Наш бизнес-робот записал видео на основе этой статьи:

Энтузиасты-затейники

Поначалу было много рвения и энтузиазма, но не хватало знаний.

Наш бизнес был направлен только на получение дохода. Каждый из учредителей был мотивирован и отдавался делу на сто процентов. Благодаря этому рос и бизнес, и доходы. Заказов становилось больше, и нужны были новые сотрудники.

Однако с появлением новых сотрудников хаоса становилось все больше и больше, а доходов почему-то меньше. Казалось, что легче делать все самим, нежели исправлять ошибки сотрудников, доделывая за них их работу. Так продолжалось некоторое время, пока однажды в не сезон нам не хватило денег на выплату зарплаты. Пришлось брать кредит, потом еще один и еще несколько.

Было ощущение, будто владелец — это человек, который постоянно всем обязан.

Платить людям заработную плату, несмотря на то, что план по продажам не выполнен. Найти деньги для оплаты аренды и других производственных нужд и т.д. и т.п.

Будто владелец — это некий громоотвод, на которого можно перевести все стрелки и который обязательно уладит любую ситуацию, чего бы это ему ни стоило.

А сотрудник — это всего лишь сотрудник:

«Я и так хожу на работу. Ах, вы хотите, чтобы я еще и работал? Тогда будьте добры заплатить мне за это».

Тогда и родилась мысль о системе, которая поможет упорядочить работу в компании и направит внимание сотрудников на получение результата, измерит деятельность каждого из них и выявит тех, кто не прочь «проехаться на других».

Финансовый контроль

Выход есть?

Мы долго искали и наконец, нашли подходящее решение. Это инструменты управления компанией. Мы поняли, что это точно должно нам помочь. Познакомившись со всеми инструментами управления, мы начали внедрять их собственными силами. Кое-что внедрили, и это начало приносить свои плоды. Но, несмотря на все наши старания, не было нужной отдачи, не хватало чего-то фундаментального. Не было ощущения, что «пазл сошелся». А виной всему было отсутствие системности: пошагового и полного внедрения технологии, где нет ничего лишнего и пропущенного, где все элементы на своем месте.

После очередной конференции, где обсуждались инструменты управления компанией, мы поняли, что нужно срочно и основательно что-то менять.

К этому моменту уже накопились долги по зарплате и аренде, долги поставщикам и куча кредитов. О получении дивидендов не было и речи.

Это был конец 2013 года. Экономика на подъеме, цены на нефть на высоком уровне. Не было никаких внешних факторов, которые мешали бы росту компании, но дела почему-то только ухудшались.

Круглый стол

Было решено, что дальше так продолжаться не может. На общем собрании был выбран и утвержден вектор развития компании. Взят был курс на более глубокое внедрение начатых ранее реформ на предприятии.

В первую очередь мы получили согласие сотрудников на предложенный маршрут. Важно было донести до них мысль, что без изменений улучшить ситуацию в компании и расширяться не получится. Это очень правильный подход. Если пытаться внедрять инструменты управления авторитарными методами, не получив согласия сотрудников, вряд ли что-нибудь из этого получится. Ведь этими инструментами пользуются именно сотрудники.

Самые большие сложности у нас возникли, когда мы внедряли финансовый контроль и планирование. Тяжело было принять правду. Правду о том, что компания в течение последнего года работала в убыток. Отсюда куча долгов, многочисленные кредиты, перебои с выплатой заработной платы и очень низкий боевой дух.

Был нарушен важный закон: производство — основа боевого духа!

Не было производства, не было высокого боевого духа. А как наладить производство, если в коммуникациях между сотрудниками бардак, нет четкой иерархии и точного распределения зон ответственности сотрудников и руководителей? После внедрения инструментов управления начался бурный рост. В первый же год доход компании вырос более чем в полтора раза. И уже сейчас видно, что по результатам первого полугодия 2017 года наша компания растет даже несмотря на сложности в экономике.

Финансовый контроль
Финансовый контроль

Плата по счетам

Как же мы рассчитались с долгами? Благодаря тому, что мы внедрили финансовый контроль, в первый же год мы закрыли основные большие кредиты и рассчитались с долгами. Как это у нас получилось? Ответ очень прост.

Раньше вопросы доходов компании заботили только собственников. А с внедрением такого инструмента, как финансовое планирование, в ее высоком доходе оказались заинтересованы все сотрудники. Каждый член команды теперь наделен ответственностью за общий доход и расход компании. Как этого достичь?

Дайте сотрудникам больше ответственности, наделите их правом принимать решения.

Что нужно приобрести для компании? Куда направить деньги, чтобы это вложение принесло максимальный доход?

Финансовое планирование, которое было нами тогда внедрено, — это система, которая помогает сотрудникам самим определять, куда направлять деньги. Также в нашей компании действует правило создания денежных резервов. Все мы понимаем, зачем нужны резервы. Ведь время от времени наступают моменты, когда деньги из заначки оказываются как нельзя кстати. Эти моменты обусловлены государственными и мировыми экономическими кризисами, изменениями внутри компании и другими непредвиденными обстоятельствами.

Установите простое правило и уведомьте о нем сотрудников — резервный фонд не должен создаваться по остаточному принципу. Это обязательное отчисление, которое необходимо делать еженедельно. Через полгода-год вы получите ощутимую финансовую подушку, которую сможете использовать в экстремальных ситуациях.

Есть еще одно очень важное правило, которое помогло нашей компании рассчитаться с долгами и вывести доход на должный уровень. Я настоятельно рекомендую всем предпринимателям его ввести. Запомните, что планировать расходы можно только исходя из имеющихся наличных денег. Нельзя брать в расчет планируемые поступления.

Для нас финансовое планирование — это основной ключ к победе. Бизнес без правильного финансового планирования все равно, что корабль в открытом море без компаса и навигатора. Не знаешь, напорешься ли на рифы и подводные скалы. Это очень мощный и крутой инструмент!

Финансовый контроль на предприятии: Следующий этап

Следующий инструмент управления, на котором мы бы хотели остановиться, — это организующая схема. Благодаря ей и коммуникационным линиям были правильно распределены и описаны все должности в компании. Пришло понимание того, что очень важное отделение в компании — это отделение, отвечающее за наем персонала.

Мы его усилили, и теперь в компанию приходят только продуктивные сотрудники, которые быстро втягиваются в технологический процесс и начинают показывать высокие результаты. Те, кто работает с нами давно, по-прежнему являются самыми преданными и продуктивными сотрудниками! Сотрудники — это наша сила!!!

Учёт мнения команды

Также у нас наконец-то заработало отделение повышения квалификации сотрудников.

До этого мы никогда не уделяли особого внимания этому отделению, хотя оно очень важное. Если у вас его нет, значит, упущен важный элемент в бизнесе. Момент, без которого компания не сможет развиваться и расширяться, а возможно, даже начнет деградировать.

Отделения найма и повышения квалификации персонала находятся выше остальных на организующей схеме, и теперь понятно почему.

На сегодняшний день у нас масштабные планы по развитию компании. Уже сейчас мы создали совместное предприятие с японскими партнерами, благодаря которому в нашу страну приходят инновационные технологии. В наших планах еще много блестящих проектов, которые помогут компании выйти на совершенно новый уровень развития. Теперь есть и силы и время заниматься этими проектами, чего не было раньше, когда владельцы были полностью поглощены рутиной. Сейчас финансовый контроль деятельности существующего бизнеса происходит на основе статистик.

Мы добились этих результатов благодаря технологии, позволяющей владельцу заниматься развитием компании, а не копаться в рутине, пытаясь решать возникающие проблемы своими силами.

Основная сила бизнесмена — это его знания! Обладая знаниями, ты получаешь инструмент, который является частью тебя. Ты можешь пользоваться им — он твой навсегда. Это дорогого стоит. Это действительно работающая технология! ⓂⒷ

А какой финансовый контроль вы осуществляете на своем предприятии?

Рубрика: Теория

Бизнес в интернете

У вашей компании есть сайт. Но уверены ли вы в его функциональности? Работает ли он на вашу компанию, помогает ли решать вопросы с продажами и продвижением вашей организации или он просто есть? И на что еще стоит обратить внимание компании при маркетинговом планировании? Для каждого руководителя компании и/или специалиста, продвигающего бизнес в интернете, важно знать основные тенденции, веяния. Именно поэтому мы и сформировали для вас несколько весьма важных рекомендаций.

Содержание статьи:

  1. Обратная связь на сайте;
  2. Отдельный номер;
  3. Не ждите мгновенных результатов;
  4. Понять, что что-то идет не так;
  5. Обратите внимание на мессенджеры;
  6. Человек — человеку.

Обратная связь на сайте

Это то, о чем многие компании просто забывают. А ведь 65% клиентов, по данным Google, предпочитают писать компаниям, а не звонить. Проверьте, есть ли на сайте вашей организации форма обратной связи и корректно ли она функционирует. Эксперты советуют настроить ее таким образом, чтобы заявки приходили на почту именно руководителю компании. Зачем? История знает примеры, когда вместе с сотрудниками перестает быть актуальным адрес электронной почты, к которой была подключена форма обратной связи. Вы теряете доступ к заявкам, а следовательно, теряете клиентов. Допустить такое никак нельзя. Подстрахуйтесь! Кстати, при настройке формы обратите внимание, настроен ли у вас антиспам-фильтр.

Заведите отдельный номер телефона и укажите его на сайте

Так будет проще отследить, откуда к вам пришли клиенты. Обратите внимание на то, чтобы номер телефона был хорошо виден при заходе на ваш сайт. Клиент может устать его искать на других страницах сайта и так и не позвонит вам.

Эксперты советуют руководителям компаний получить доступ к разговорам и статистике звонков. Вы слушаете, как ваш менеджер по работе с клиентами доносит до потенциальных покупателей информацию о ваших услугах и продукте, а также понимаете реакцию клиентов. Это очень помогает в работе.

Неудобно читать? Наш бизнес-робот записал видео на основе этой статьи:

Бизнес в интернете:  Не ждите мгновенных результатов

От интернет-маркетинга ждут быстрых конкретных результатов. Наберитесь терпения. Эксперты отмечают, что между началом SMM и SEO-продвижения и первыми результатами проходит примерно 3-6 месяцев, а оценить усилия по контекстной рекламе и рекламе в соцсетях можно не ранее чем через 2 месяца.

Как понять, что в интернет-продвижении что-то идет не так

Как мы писали выше, увидеть результаты быстро не получится. Но не стоит ждать весь этот период времени, чтобы понять, что с продвижением проблемы. Обратите внимание на источники и географию посетителей. Наличие нецелевых регионов необходимо исключить. Посмотрите, нет ли критических ошибок на сайте и не превышает ли показатель отказов порог в 30%.
Если нет отдачи от продвижения

Продвигая бизнес в интернете обратите внимание на «среднюю температуру по палате». Возможно, не только у вас все идет неважно. Если и у конкурентов нет убедительных результатов, вероятно, дело в рынке. Если затраты на рекламу не отбиваются совсем — повод задуматься о продукте. Либо вы его представляете не с той стороны, либо он просто не интересен.

Обратите внимание на мессенджеры

Вы все еще воспринимаете мессенджеры как способ общения? Обратите на них внимание с точки зрения рекламы. Мессенджер-маркетинг — новый инструмент для продвижения продаж бизнеса. На какие площадки стоит обратить пристальное внимание? На конец 2016 года самым популярным мессенджером в нашей стране считался VK, также в тройку лидеров входит WhatsApp и Viber.

Бизнес в интернете

Бизнес в интернете: Человек — человеку

Тренд этого сезона — «общение по-человечески». Помните о том, что вас читают живые люди. Пишите нормальным разговорным языком, избегайте вычурных фраз и лонгридов. Узнавайте мнение вашей аудитории и вовлекайте ее в свои тексты и посты. И тогда люди к вам потянутся, а значит, будут более лояльными к вашей компании.

Закончить эту публикацию хотелось бы небольшим напоминанием: не зацикливайтесь на каком-то одном способе продвижения, на одной площадке. Я со своей командой выступаю за комплексный подход в рекламе. Это дает лучший эффект.

Вы, возможно, удивитесь, но временами весьма эффективно получается продвигать бизнес в интернете за пределами «всемирной паутины». Поэкспериментируйте. Попробуйте проверить эффективность рекламы вашего продукта в печатных изданиях. Однако важно понимать, что реклама в печати — это, прежде всего, имиджевая составляющая.  Часто говорят, что печать скоро умрет. Но эти разговоры идут уже много лет, а печатные СМИ, в частности «глянец», продолжают жить и развиваться. Любовь к печатной продукции — книгам, журналам, газетам — своего рода традиция для нашей страны. ⓂⒷ

А у вас есть бизнес в интернете?

Рубрика: Теория

Шеринг

Share — в переводе с английского означает «делиться». От этого слова был образован термин «шеринг», определивший принципы «экономики общего пользования».

Содержание статьи:

  1. Только вверх;
  2. Темная сторона силы;
  3. Наш рынок;
  4. Экономика общего пользования.

Только вверх

Снять жилье на Airbnb, поехать на работу на Uber, арендовать городской велосипед, чтобы покататься в парке, заказать ужин в DeliveryClub и найти помощника по дому на YouDo — так выглядит рутина жителя современного мегаполиса. Никаких дополнительных расходов на право обладания — только опыт использования, который «накапливается» с помощью шеринг платформ.

Шеринг экономика становится новым социальным лифтом для предпринимателей. Согласно исследованию, проведенному в 2017 году, готовность поделиться своим имуществом и услугами, а также воспользоваться этими благами на специализированных шеринг-платформах выразили соответственно 78% и 69% респондентов, которые раньше не участвовали в шеринг-экономике. Наряду с возрастающим количеством громких историй успеха шеринг-стартапов эти цифры подтверждают устойчивость развития экономики общего пользования.

С 2008 года мировые рынки вступили в фазу очередной трансформации, где линейная бизнес-модель с понятными ролями (производители производят, дистрибьюторы реализуют, а клиенты покупают) начала меняться согласно принципам новой экономики.

Под влиянием прогрессивных технологий центр тяжести сместился от крупных компаний (держателей физических активов) к ИТ-платформам, чья главная ценность — программное обеспечение и доступ к клиентской базе.

Рост шеринговой экономики

Неудобно читать? Наш бизнес-робот записал видео на основе этой статьи:

Активная экспансия подобного подхода основана на ряде важных преимуществ:

  • Во-первых, используя модель win-win (в выигрыше остаются все участники сделки) и убирая из цепочки посредников, шеринг-сервисы позволяют одной стороне экономить деньги, а другой — зарабатывать;
  • Во-вторых, шеринг базируется на более эффективном использовании ресурсов (в том числе экологичности): каршеринг, например, сокращает количество машин на улицах города, снижая трафик и выхлопы;
  • В-третьих, за счет открытой конкуренции сотен провайдеров в рамках одной платформы, качество и скорость оказания услуги растет.

И, наконец, шеринг предполагает честную горизонтальную коммуникацию, основанную на отзывах реальных пользователей.

Аудитория шеринг-компаний

Темная сторона силы

Шеринг-инновации, приносящие колоссальную выгоду клиентам, далеко не всегда учитывают интересы традиционного бизнеса. Недаром банковский, отельный рынки, а также таксопарки по всему миру активно сопротивляются новым технологиям и стараются на законодательном уровне ограничить или даже запретить деятельность шеринг-стартапов. Под давлением лоббистов Uber запретили в Дании, Болгарии, Ванкувере и Рио-де-Жанейро. В Германии и Испании регуляторы препятствуют развитию сервисов аренды жилья, таких как Airbnb.

Почему традиционные рынки так негативно восприняли новые технологии? Экономика совместного пользования работает по новой бизнес-модели, где между клиентом и бизнесом вдруг появляется посредник, который оттягивает на себя всю коммуникацию с конечным пользователем. Если раньше таксопарки сами занимались привлечением пассажиров и за счет этого имели довольно высокую маржинальность, то теперь клиентский поток «фильтрует» агрегатор, который, во-первых, берет со всех игроков комиссию, а во-вторых, продавливает рынок по цене.

Традиционному бизнесу приходится перестраиваться и менять собственную специализацию: например, переквалифицироваться в транспортную компанию, занимающуюся обслуживанием, заправкой и мойкой автомобилей, либо сдачей их в аренду. Естественно, при такой модели прибыль снижается.

Уже сегодня очевидно, что в некоторых отраслях экономика общего пользования отодвинет традиционные компании с лидирующих позиций благодаря проникновению новой бизнес-модели. Во многих областях, прежде всего там, где большое количество пользователей и велика сервисная составляющая, грядут глобальные изменения.

Крупный бизнес, который не сможет приспособиться к новым правилам игры, потеряет свою конкурентоспособность. Таким компаниям ничего не останется, как искать другие ниши, где наличие финансового ресурса все еще важно, или — разориться.

Сильнее всего от «уберизации» страдают непрозрачные рынки, с высоким порогом входа и отсутствием справедливой конкуренции. Никто не захочет потерять свое олигопольное положение, поэтому традиционные бизнесы стараются искусственно ограничить конкуренцию на законодательном уровне.

Шеринг: Наш рынок

Отечественный рынок скорее исключение из общей картины: здесь победоносное шествие сервисов и моделей экономики общего пользования практически не встретило сопротивления. И хотя граждане довольно спокойно пересели на Uber и «Яндекс.Такси», разместили свои объявления на Airbnb и приветствовали развитие городского каршерннга, некоторые традиционные игроки все-таки оказали сопротивление новой экономической модели. Прежде всего — банкиры. На заре развития системы мгновенных платежей эта сфера практически никак не регулировалась государством. Операторы, типа Qiwi, имели колоссальные конкурентные преимущества: им не нужно было отчитываться перед регулятором. В итоге давление банков заставило государство принять ряд важных поправок в законодательство, в результате чего «Киви.кошелек» вынужден был переквалифицироваться в банк.

Онлайн-платформы, вставшие между провайдером услуг и клиентом, получили возможность влиять на доходность традиционных бизнесов: например, устанавливать систему единых цен для поездок на такси. Или — забирать деньги за рекламу. Еще 15-20 лет назад производство и установка пластиковых окон было хорошим прибыльным бизнесом. После развития поисковых систем и контекстной рекламы предприниматели стали вынуждены платить по 25-30% «Яндексу» и Google, фактически работая в ноль. Агрегатор упростил жизнь клиента, но сделал это за счет традиционных игроков.

Шеринг

Экономика общего пользования

Воспользоваться преимуществами шеринг-экономики старается не только традиционный бизнес, но и молодые технологические компании, которые склонны видеть в новом тренде уникальные возможности для развития. Шеринг снижает порог входа на различные рынки: вместо того чтобы тратить деньги на приобретение активов, предприниматель может арендовать и аутсорсить.

К примеру, наша компания уже пять лет занимается внедрением принципов шеринг-экономики на рынке ортодонтии: специализированный софт ЗD-моделирования позволяет медицинским клиникам и зуботехническим лабораториям инвестировать в запуск нового направления бизнеса суммы, на порядки меньшие, чем это требовалось раньше. Порог входа на рынок уменьшился в 50 раз за счет того, что компаниям не нужно больше инвестировать в программные ресурсы и персонал. В ортодонтии именно софтерная часть является наиболее дорогой: разработка системы 3D-моделирования требует основных ресурсов и компетенций, а вот для физического производства благодаря трехмерным принтерам (дешевым и легким в управлении) достаточно совсем небольших вложении.

Другой пример — «Яндекс.Такси». В сентябре компания объявила о запуске проекта «Мой таксопарк», в рамках которого агрегатор дает новичкам возможность приобрести машины в лизинг на льготных условиях, а также получить скидки на страховку.

Первоначальные инвестиции по этой программе составят всего 3 млн. рублей: на эти деньги начинающие предприниматели смогут открыть таксопарк из десяти машин. В «Яндекс.Такси» ожидают, что всего за год благодаря этой программе появится 500 новых таксопарков. Компания Теlе2 также пытается активно «оседлать» новый тренд, развивая финансовый супермаркет (где можно оформить банковскую карту, страховку или оставить заявку на кредит) и поддерживая совместную техническую инфраструктуру, на базе которой своих виртуальных операторов запустили «Ростелеком», Сбербанк и другие.

Шеринг трансформирует не только отдельные рынки и модели потребления, но и всю идеологию бизнеса. Если в XX веке лидером становилась компания, обладавшая мощнейшим финансовым ресурсом, то сегодня первенство остается за самыми технологичными и интеллектуальными. Еще никогда человеческий капитал не был так важен для рыночного успеха, как сегодня. Похоже, шерингу суждено стать для бизнеса «социальным лифтом» — сродни образованию или спорту. ⓂⒷ

Рубрика: Теория

Клиентоориентированность

Хотите узнать, как победить конкурентов? А что вы делаете в данный момент для того, чтобы обойти конкурентов? Развиваете ли вы главное преимущество вашей компании? Тема сегодняшней статьи – клиентоориентированность. Поговорим об этом далее.

Содержание статьи:

  1. Ваш лояльный клиент;
  2. Составляющие;
  3. Система и стандарты.

Ваш лояльный клиент

Удивительно, но, правда. Огромное количество компаний и в наши дни считают своим главным преимуществом «ценник на товаре». В реальности же главное преимущество – это клиентоориентированность. Думая о клиенте, делая для него больше остальных игроков рынка, вы приобретаете целую армию лояльных покупателей товара/услуги.

Почему важно задать себе именно такой ориентир? Дело в том, что постоянный покупатель оставляет заказ чаще, больше и вдобавок еще и рекламирует вас посредством сарафанного радио. Продавать и экономить на рекламе. Настоящая утопия.

Уже читали статью про Имидж фирмы?

Однако перевести клиента с разряда «случайная покупка» в «постоянная» — дело не из легких.

На многих фирмах изо дня в день происходит ситуация, очень точно описанная Фредом Райхельдом:

Цитата Фреда Райхельда

Современные клиенты, несмотря на кризис, это более требовательные клиенты. И не только и не столько к стоимости, сколько к качеству продукции и сервису.

Неудобно читать? Наш бизнес-робот записал видео на основе этой статьи:

Клиентоориентированность: Составляющие

Клиентоориентированность компании включает 5 составляющих:

  1. Продукт;
  2. Персонал;
  3. Сервис и процессы;
  4. Правила и стандарты;
  5. Отношения с клиентами.

Под этим термином часто понимают просто милую улыбку продавца или отсутствие задержек в поставке продукции. И хотя само по себе это очень важно, многим компаниям не удается добиться и таких очевидных преимуществ, мне бы хотелось раскрыть понятие более масштабно.

Клиентоориентированность — это, прежде всего, система работы в компании, где на первое место ставятся потребности и желания клиента. Это целенаправленные действия компании, цель которых превзойти ожидания своих клиентов и (вдумайтесь!) сделать их счастливыми!

К таким действиям компании может относиться:

  • Стремление дать товар или услугу такого качества, о которой мечтает клиент;
  • Стремление сделать товар или услугу более доступными;
  • Формирование возможности удобного, быстрого и своевременного получения желаемого;
  • Демонстрация лояльности компании к повторным покупкам клиента (специальный дисконт для постоянного клиента, особые привилегии, внимание компании к постоянным клиентам в виде поздравлений с днем рождения и праздниками);
  • Высококлассное обслуживание в момент непосредственного общения;
  • Быстрота в решении проблем клиентов;
  • Предоставление возможности клиенту высказать свою точку зрения на взаимодействие с компанией и ее сотрудниками;
  • Выработка правильной реакции у продавцов и руководителей на обращения клиентов.

Клиентоориентированность

Система и стандарты

Способы внедрения клиентоориентированности самые различные: начиная от проведения стратегической сессии и разработки должностных инструкций и стандартов до внедрения правил корпоративной культуры и проведения тренингов по клиентскому сервису.

Стандарты работы

Истинная ориентация на клиента включает постоянный пересмотр — в идеале всеми сотрудниками и, по меньшей мере, руководством — всех процессов под следующим углом зрения:

  1. Что мы можем сделать, чтобы наш клиент стал счастливее?
  2. Как мы можем этого добиться?
  3. Готова ли ваша компания бороться за клиента и победить?

Действуйте! ⓂⒷ